對(duì)于剛接觸淘寶的新手賣家,對(duì)賣家的每個(gè)操作步驟還不是很熟練,所以還有很多環(huán)節(jié)都還沒(méi)有掌握。還有不少新手商家對(duì)淘寶退款是否需要財(cái)務(wù)處理,對(duì)這個(gè)問(wèn)題還是存在疑問(wèn)。那么,接下來(lái),我們就一起來(lái)看看這個(gè)問(wèn)題吧。
一、淘寶退款要財(cái)務(wù)處理嗎?
淘寶退款不需要經(jīng)過(guò)財(cái)務(wù)。賣家直接申請(qǐng)退款就可以,商家直接操作,同意退款就可以。如果商家的工作崗位不一樣負(fù)責(zé)的。內(nèi)容也不一樣,可能有相應(yīng)的客服去給你處理這個(gè)問(wèn)題。
二、退貨有哪些情形?
(一)、未發(fā)貨。
1.按時(shí)退款:在未發(fā)貨的情況下,買家如申請(qǐng)退款,一般情況下,賣家應(yīng)在5天內(nèi)完成退款申請(qǐng),否則系統(tǒng)將默認(rèn)為退款時(shí)間到了。
2.合理拒絕:如果可以斷定買家是惡意退款,則賣方也可以基于正當(dāng)理由拒絕買家的退款申請(qǐng)。
(二)、已發(fā)貨。
1.收到貨物要求退款:您可以拒絕退款,然后對(duì)方還會(huì)再次提出退款,這個(gè)時(shí)候您就要自己和對(duì)方協(xié)商解決問(wèn)題了。
如不能解決,淘寶相關(guān)人員會(huì)跟進(jìn)處理退款事宜(會(huì)根據(jù)這批貨的質(zhì)量等問(wèn)題判斷這批貨是否應(yīng)該退還給買家,如果質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題,買家退款肯定會(huì)被拒絕,然后交易成功)。
2.未收到貨物要求退款:即對(duì)方?jīng)]有收到你的貨物,因此要求退款,此時(shí)系統(tǒng)會(huì)強(qiáng)制要求賣家上傳發(fā)貨憑證,以證明貨物確實(shí)已發(fā)出。
隨后淘寶相關(guān)人員將對(duì)這份發(fā)貨單的有效性進(jìn)行審核,如果審核通過(guò),已經(jīng)證明買家已收到貨物,則將買家拒絕退款。
如未通過(guò)審核,則說(shuō)明您的發(fā)貨單存在問(wèn)題,將直接退回給買家(一般情況下,只要您發(fā)貨成功,買家將不會(huì)要求退款,但您一定要在上傳發(fā)貨憑證的同時(shí)拒絕退款)。
(三)、已收到貨。
1.七天無(wú)理由退款:賣方在收到貨物后,確認(rèn)收到貨物之前,可申請(qǐng)退貨退款,只要符合相應(yīng)的申請(qǐng)理由,賣方應(yīng)同意在收到貨物無(wú)誤后退款。
2.確認(rèn)收貨后:賣家可以在發(fā)貨后20天內(nèi)申請(qǐng)退款,交易成功后15天內(nèi)如有異議,可啟動(dòng)申請(qǐng)退貨程序進(jìn)行維權(quán)。如已超過(guò)期限,需自行通過(guò)阿里旺旺與賣方友好溝通,協(xié)商處理。
其實(shí)淘寶退貨的情形除非就這幾種,并不是很復(fù)雜,還有就是消費(fèi)者在退貨的時(shí)候是不需要經(jīng)過(guò)財(cái)務(wù)的,希望以上內(nèi)容能夠幫助到大家。
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