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淘寶客服是給店鋪服務(wù)的第一個(gè)窗口，消費(fèi)者在淘寶店鋪購(gòu)物遇到問題時(shí)，正常都是直接聯(lián)系客服，所以說，客服這個(gè)崗位對(duì)于店鋪是很重要的。那么，淘寶客服類目選擇什么好?

一、淘寶客服類目選擇什么?

最好選擇高端類目產(chǎn)品、顧客對(duì)價(jià)格不敏感的類目、應(yīng)季類商品、冷門類目。

1、銷售高端類目產(chǎn)品：對(duì)于那些講究生活質(zhì)量的人群來說，這類商品利潤(rùn)發(fā)展空間很大。

2、顧客對(duì)價(jià)格不敏感的類目：只要顧客對(duì)價(jià)值更敏感，對(duì)價(jià)格不敏感，從而提出差異性購(gòu)買，這樣商品的利潤(rùn)才會(huì)高。

二、店家必備的客服技巧是什么?

1.掌握產(chǎn)品，最先客服要了解淘寶標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)店面產(chǎn)品有充足的掌握，了解其特性和作用;了解產(chǎn)品合適哪些的群體，當(dāng)買家咨詢產(chǎn)品時(shí)，可以依據(jù)買家本身要求來解決困難。

2.主動(dòng)進(jìn)攻，當(dāng)見到有買家加自身為朋友的情況下，應(yīng)當(dāng)積極先問好，積極了解買家有哪些必須或是疑慮，給買家留有優(yōu)良的第一印象。當(dāng)買家出現(xiàn)選購(gòu)數(shù)據(jù)信號(hào)，卻又猶豫不定拿不準(zhǔn)想法時(shí)，客服可選用“二選一”的方法。

3.特惠攻略大全，當(dāng)買家了解產(chǎn)品時(shí)，客服可消息推送產(chǎn)品特惠套餐內(nèi)容，提升客單量。當(dāng)買家拍下寶貝后，贈(zèng)予與產(chǎn)品有關(guān)的小禮品生產(chǎn)制造意外驚喜。

4.事件營(yíng)銷，一般而言，大家越無法得到或很難買到的物品，就會(huì)越想購(gòu)買。客服可運(yùn)用這一心理狀態(tài)，恰當(dāng)督促買家拍下寶貝。比如“親，這款產(chǎn)品售罄不容易再備貨了哦，如果有必須請(qǐng)立即選購(gòu)哦!”這些。自然，前提條件是產(chǎn)品品質(zhì)要充足好。

5.訂單信息催付，當(dāng)碰到拍下寶貝卻沒有支付的買家，客服要掌握催款時(shí)間，要心態(tài)親近，術(shù)語(yǔ)得當(dāng)。比如早上單，當(dāng)日12點(diǎn)前開展催款;中午單，當(dāng)日17點(diǎn)前催款，黃昏單，單當(dāng)日10點(diǎn)前催款 ; 深夜單，次日10點(diǎn)之后催款。

6.售后維修服務(wù)，當(dāng)買家拍下寶貝后，與買家淘寶確認(rèn)收貨信息內(nèi)容是不是不正確，并立即開單送貨，通告其物流詳情。當(dāng)買家淘寶確認(rèn)收貨時(shí)，適度提示買家評(píng)價(jià)。如果有錯(cuò)發(fā)貨或產(chǎn)品質(zhì)量問題的出現(xiàn)，要撫慰買家心態(tài)，再次給買家寄出去并贈(zèng)予小禮品。

針對(duì)買家給小商店的惡意差評(píng)，一定要表述。不論是中評(píng)還是惡意差評(píng)，都應(yīng)當(dāng)電話聯(lián)絡(luò)買家解釋說明，語(yǔ)調(diào)誠(chéng)摯，認(rèn)可大家的不正確，想要擔(dān)負(fù)全部花費(fèi)。

7.客服學(xué)習(xí)培訓(xùn)，當(dāng)訂單信息慢慢增加時(shí)，一些店面只靠店家當(dāng)做客服會(huì)太忙，但怎樣找尋專業(yè)能力強(qiáng)的客服，是商家的難題所屬。

店家必備的淘寶客服技巧大家可以從，產(chǎn)品、服務(wù)、優(yōu)惠等方面去提升，尤其是當(dāng)客戶主動(dòng)來詢問時(shí)，大家就可以制造機(jī)會(huì)跟客戶多溝通，這樣能夠說服客服多買一些產(chǎn)品或者是多提供一些服務(wù)。

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