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2023-07-20 16:38:04 9531人閱讀

每一個(gè)淘寶店鋪里面都有很多的崗位和人員，其中淘寶客服是一個(gè)很重要的崗位，需要進(jìn)行kpi的考核，那么接下來一起去了解一下這個(gè)淘寶客服kpi怎么考核的吧！

一、淘寶客服kpi怎么考核？

在職責(zé)梳理上主要分為售中查詢、信息處理、售后協(xié)調(diào)三大塊的工作，不論哪個(gè)平臺工作流程與標(biāo)準(zhǔn)均大同小異，具體如下：

1、熟悉各渠道的操作流程、規(guī)則和實(shí)際運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)，處理訂單售后問題，快遞跟蹤、退換貨處理、售后溝通、評價(jià)處理；

2、跟蹤商品售出后的問題，對商品的換貨、退貨、退款、補(bǔ)發(fā)等售后問題做出清晰登記并及時(shí)安排發(fā)貨部門處理；

3、對評價(jià)進(jìn)行跟蹤，通過平臺溝通軟件、電話等通訊工具與顧客溝通售后及評價(jià)問題，及時(shí)處理；

4、及時(shí)、有效、妥善處理突發(fā)事件，在不違反店規(guī)的條件下實(shí)現(xiàn)客戶滿意度最大化；

5、接待過程中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)梳理，反饋給對應(yīng)店鋪負(fù)責(zé)人，從客服的角度給店鋪運(yùn)營提供建設(shè)性建議；

6、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的工作，協(xié)助配合售前團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造銷售業(yè)績。

二、淘寶客服績效怎么算？

1、營業(yè)額。也就是通過客戶服務(wù)完成付款的數(shù)量。

2、成功率。從客戶向客戶服務(wù)人員咨詢到客戶最后支付的比率和最后支付號碼/詢問號碼。

3、客戶單價(jià)?？蛻舴?wù)質(zhì)量是客戶服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要指標(biāo)，客戶服務(wù)質(zhì)量是客戶服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要指標(biāo)。

4、協(xié)助跟進(jìn)人數(shù)。首先，我們要理解什么是救助機(jī)構(gòu)。從定義上來說，輔助性服務(wù)是指協(xié)助客戶客戶獲得成功。

5、旺旺回復(fù)率：旺旺回復(fù)率，即客服人員通過旺旺作出回復(fù)的客戶數(shù)與總接待的客戶數(shù)之間的比率，表示為回復(fù)客戶數(shù)/總接待客戶數(shù)。如對所有接待的客戶都予以回復(fù)，則回復(fù)率為100%。

6、響應(yīng)時(shí)間。是客戶詢問和客戶服務(wù)回應(yīng)之間的時(shí)間差異的平均。這個(gè)數(shù)字通常跟店里的人多，以及客服工作的緊張程度有關(guān)系，也就是說，一次要接待多少人。

其實(shí)作為一名優(yōu)秀的淘寶客服，就可以在工作的過程中，通過展示自己的專業(yè)能力之后，最后每一個(gè)月就可以獲得一份比較高的工資收入哦。

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