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淘寶不光只是提供給消費者消費的平臺，而且還要平衡好買賣兩家的關(guān)系，若是買賣雙方出現(xiàn)了不可調(diào)和的紛爭，淘寶官方客服要作為中間人來判定責(zé)任。也就是說，買家和賣家有分歧的時候可以找官方客服。那么，淘寶維權(quán)怎么讓客服介入?

一、淘寶維權(quán)怎么讓客服介入?

假如您現(xiàn)已請求了淘寶退款或售后，但雙方未協(xié)商一致，可在賣家拒絕退款協(xié)議后，在【已買到的寶物】頁面，點擊【退款被拒絕】-【請求客服介入】處理。

假如依照以上操作請求了“請求客服介入”后，系統(tǒng)會給予您和賣家3天的舉證期，舉證完成后由淘寶進(jìn)行憑據(jù)審閱。

從憑據(jù)審閱開始，淘寶一般會在7個工作日(不包括周末、節(jié)假日)給出處理意見。

二、如何避免糾紛?

首先需要知道，如果你希望可以避免糾紛，那么買家跟你反饋交易的問題時，你就應(yīng)該及時給買家一個回應(yīng)或者答復(fù)，并且主動找買家協(xié)商，然后去了解買家反饋的具體問題，然后效的幫助跟解決辦法。

1、賣家要主動為買家服務(wù)，當(dāng)退款產(chǎn)生后賣家要主動與買家溝通，處理解決買家合理需求，保持良好的態(tài)度。切記態(tài)度不可過硬，對于買家需求存在異議的，可以主動聯(lián)系買家了解具體情況，通過雙方友好溝通，作出合理判斷和處理，避免因為誤會使得淘寶客服介入。

2、作為淘寶賣家就必須要對自己店鋪的售后服務(wù)負(fù)責(zé)，了解清楚自己需要承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)，要在已經(jīng)明確賣家責(zé)任的情況下主動履行，且不推脫，對于已經(jīng)申請客服介入的交易，在第一時間查看且并主動與買家溝通處理，要抓住與買家溝通協(xié)商的機會。

3、如果買家購買的商品加入了7天無理由退換貨并且商品是包郵的，買家申請退款退貨，那賣家應(yīng)該主動同意退款協(xié)議并提供有效退貨地址給買家，及時修改系統(tǒng)中不詳細(xì)退貨地址的信息，不可以拒絕買家退貨。一旦買家申請?zhí)詫毧头槿耄敲磿驗橘u家違背了7天無理由退貨服務(wù)的承諾就會判定為賣家的責(zé)任。

如今淘寶店鋪的糾紛率太高，自然也會影響店鋪的銷量，無可避免的對店鋪的權(quán)重也是有影響的。所以賣家們也一定要好好控制店鋪的糾紛率，盡可能避免出現(xiàn)糾紛。當(dāng)然出現(xiàn)糾紛也要積極的去接解決。

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