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最近下雪也是造成了部分地區(qū)的交通運(yùn)輸出現(xiàn)了困難，導(dǎo)致很多貨物無(wú)法按時(shí)送達(dá)，而天貓平臺(tái)也對(duì)于自然災(zāi)害影響的區(qū)域發(fā)貨以及考核狀態(tài)進(jìn)行了變動(dòng)和調(diào)整，這邊發(fā)的商家可以免除責(zé)罰。

天貓對(duì)自然災(zāi)害影響區(qū)域發(fā)貨及考核進(jìn)行變動(dòng)

其中，買家發(fā)起違背發(fā)貨承諾投訴，投訴做不成立處理；若買家投訴成立且賠付違約金，可以通過(guò)“交易”-“投訴與申訴”-“我要申訴”進(jìn)行申訴，申訴成立后返還已賠付給買家的違約金。

另外，天貓延遲發(fā)貨自動(dòng)賠付予以免除。針對(duì)受自然災(zāi)害影響結(jié)束地區(qū)的訂單，商家須在通知的截止時(shí)間前發(fā)貨并交由物流公司攬件，請(qǐng)及時(shí)關(guān)注最新通知。考慮到自然災(zāi)害的影響，為了保證商家在受災(zāi)期間更好的考核體驗(yàn)，平臺(tái)還對(duì)新燈塔指標(biāo)考核規(guī)則進(jìn)行了調(diào)整。

其中，24小時(shí)攬收及時(shí)率、物流到貨時(shí)長(zhǎng)指標(biāo)，發(fā)貨或收貨地區(qū)在公告通知的區(qū)域內(nèi)，且訂單付款時(shí)間在以上期間內(nèi)的物流訂單，將會(huì)被自動(dòng)剔除，不納入考核統(tǒng)計(jì)。

平臺(tái)建議，若商家因不可抗力因素?zé)o法發(fā)貨，且未在上述表格區(qū)域內(nèi)，賣家可向平臺(tái)發(fā)起報(bào)備，報(bào)備成功的，根據(jù)報(bào)備結(jié)果重新認(rèn)定發(fā)貨時(shí)間。商家還需與買家友好協(xié)商。已經(jīng)產(chǎn)生的訂單，建議跟買家及時(shí)溝通、協(xié)商發(fā)貨時(shí)間，避免買家投訴，可使用協(xié)商卡片工具。

如果發(fā)符合要求的商家可以在后臺(tái)進(jìn)行報(bào)備，如果報(bào)備成功，商家可以跟買家這邊溝通好，這樣可以避免后續(xù)的投訴，當(dāng)然沒(méi)有發(fā)貨是最好的，如果發(fā)貨了大家還要即時(shí)通知買家貨物的最新動(dòng)向。

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