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在淘寶購物過程中，退款問題時常出現(xiàn)。當顧客申請退款，但商品已經(jīng)發(fā)貨時，賣家需要采取適當?shù)拇胧﹣硗咨铺幚怼?br/>

一、淘寶顧客申請退款但是已經(jīng)發(fā)貨了怎么辦

1. 及時溝通：當顧客申請退款，但商品已經(jīng)發(fā)貨時，賣家應(yīng)及時與顧客溝通，了解退款原因，并告知顧客退款流程。

2. 協(xié)商解決方案：根據(jù)顧客退款原因，與顧客協(xié)商解決方案，如部分退款、換貨等。

3. 申請攔截物流：若顧客同意部分退款或換貨，賣家應(yīng)申請攔截物流，避免商品到達顧客手中。

4. 退款處理：根據(jù)顧客同意的解決方案，進行退款處理。

5. 更新訂單狀態(tài)：在退款處理完成后，及時更新訂單狀態(tài)，告知顧客退款進度。

6. 提供售后服務(wù)：在顧客收到退款后，賣家應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，解答顧客疑問，處理退換貨等問題。

二、賣家不發(fā)貨會自動退款嗎

1. 淘寶規(guī)則：根據(jù)淘寶規(guī)則，賣家應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)發(fā)貨，否則買家有權(quán)申請退款。如果賣家不發(fā)貨，淘寶平臺會介入處理。

2. 退款申請：當買家申請退款時，賣家需在規(guī)定時間內(nèi)處理退款申請。若賣家未在規(guī)定時間內(nèi)發(fā)貨，且未處理退款申請，淘寶平臺會自動退款給買家。

3. 退款流程：淘寶平臺自動退款后，賣家將無法再發(fā)貨。買家收到退款后，訂單將結(jié)束。

總之，當顧客申請退款但商品已經(jīng)發(fā)貨時，賣家應(yīng)及時與顧客溝通，協(xié)商解決方案，并進行退款處理。若賣家未在規(guī)定時間內(nèi)發(fā)貨，淘寶平臺會自動退款給買家。

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