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1688平臺(tái)對(duì)于用戶利益是非常保護(hù)的，這也讓商家們覺得是否自己的利益會(huì)受到損壞？其實(shí)不然，1688也是很關(guān)注商家的，對(duì)于惡意“僅退款”這種傷害商家利益的情況，平臺(tái)也是嚴(yán)厲打擊。

1688整治惡意“僅退款”

面向商家，對(duì)于具備高回頭率的商家的偶發(fā)性延遲發(fā)貨行為，1688將提供每月最高5單或最高300元的補(bǔ)貼。1688還為商家推出貨物運(yùn)輸保障，以減少商家經(jīng)營損失。

如商家發(fā)給買家的貨物在運(yùn)輸過程中發(fā)生意外，平臺(tái)將按照同等貨值金額賠付給商家，最高賠償5萬元。平臺(tái)還提供綠色申訴通道。

面向買家，1688將設(shè)置專項(xiàng)資金，聯(lián)動(dòng)平臺(tái)超過100萬家源頭廠商共同投入，在9月中旬全面升級(jí)買家采購體驗(yàn)，退貨包運(yùn)費(fèi)服務(wù)將覆蓋1688端內(nèi)所有訂單，并將上線退貨極速退款和訂貨、定制訂單履約爭議由平臺(tái)賠付等服務(wù)。

9月上旬以后，1688平臺(tái)所有訂單，只要買家使用官方物流上門取件進(jìn)行退貨，無需承擔(dān)部分或全部運(yùn)費(fèi)，平臺(tái)出錢，每筆訂單補(bǔ)貼最高25元運(yùn)費(fèi)。如果買家選擇自行寄回退貨，也能獲得退貨運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼，平臺(tái)出錢，每筆訂單補(bǔ)貼運(yùn)費(fèi)5元。

從10月中下旬開始，1688所有選擇官方物流的退貨退款訂單，當(dāng)買家在寄出快遞后即可收到退款，收款時(shí)間平均縮短4天。

對(duì)于訂貨和定制類的訂單，如是因?yàn)樯碳一虻谌皆蛟斐杉m紛，比如商家未能如約送裝，或收到的商品有瑕疵，或商品尺寸不符、印錯(cuò)、破損，只要買家提供的憑證屬實(shí)，平臺(tái)出錢，按照每筆子訂單金額最高5%賠付買家，單次補(bǔ)償最高3000元。

去年底開始，各大電商平臺(tái)紛紛加入了“僅退款”的行列。去年12月26日，淘寶對(duì)外發(fā)布了關(guān)于變更《淘寶平臺(tái)爭議處理規(guī)則》的公示通知。

只要商家們發(fā)現(xiàn)有買家故意退款的情況可以跟平臺(tái)這邊反饋，平臺(tái)核實(shí)情況后，也會(huì)嚴(yán)肅的處理的并確保商家的利益不受損，另在有糾紛情況發(fā)生時(shí)，如遇到了特殊的情況，平臺(tái)這邊也會(huì)按情況賠付買家。

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