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在淘寶店鋪運營中，客服績效是衡量服務質量的重要指標。作為店主如何在淘寶后臺查看每個客服的績效？今天也來教教各位。

一、淘寶如何看每個客服績效？

1.登錄淘寶賣家中心，店主或管理者需要登錄淘寶賣家中心，這是查看客服績效的基礎操作平臺。

2.進入客服管理模塊 在賣家中心，找到“客服管理”或“客戶服務”等相關模塊，點擊進入。

3.查看客服績效報表 在客服管理模塊中，通常會有“績效報表”或“客服數據”等選項，點擊后可以查看每個客服的績效數據。

4.分析績效指標 淘寶客服績效通常包括以下指標：

平均響應時間：客服回復顧客咨詢的平均時間。

會話量：客服處理的咨詢總量。

成交率：通過客服咨詢最終達成交易的比率。

顧客滿意度：顧客對客服服務的滿意度評分。

實時監(jiān)控與歷史數據 淘寶后臺不僅提供實時客服績效數據，還可以查看歷史數據，便于分析客服表現的趨勢。

二、淘寶客服怎么制定績效？

1.確定績效目標 制定客服績效前，需要明確客服團隊的目標，如提升顧客滿意度、降低響應時間、提高成交率等。

2.設定合理指標 根據店鋪特點和客服工作內容，設定合理的績效指標。指標應具體、可量化，便于考核。

3.制定考核標準 為每個績效指標制定具體的考核標準，如平均響應時間不超過30秒，成交率提升5%等。

4.考核周期 確定績效考核的周期，可以是周、月或季度，根據店鋪實際情況而定。

5.績效反饋與改進 定期向客服反饋績效結果，鼓勵優(yōu)秀表現，對不足之處提出改進建議。

績效指標不宜過多，以免客服分散注意力。

績效標準應具有挑戰(zhàn)性，同時也要切實可行。

績效考核應公平、公正，確保每位客服都有機會展現自己的能力。

淘寶客服績效是提升服務質量的關鍵。通過后臺數據了解客服表現，制定合理的績效標準，它能幫助顧客提高滿意度和店鋪競爭力。用心管理客服團隊，讓服務成為電商成功的基石。

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