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在電商競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，優(yōu)秀的客服團(tuán)隊(duì)對(duì)于淘寶店鋪來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。良好的客服不僅能提升用戶體驗(yàn)，還能有效促進(jìn)成交。那么，如何為淘寶店鋪增加客服呢？

一、如何給淘寶店鋪增加客服？

開(kāi)通淘寶客服中心

店主登錄淘寶賣家中心，找到“客戶服務(wù)”模塊，點(diǎn)擊“開(kāi)通客服中心”。根據(jù)提示完成相關(guān)設(shè)置，即可開(kāi)通店鋪客服。

添加客服人員

（1）登錄淘寶賣家中心，進(jìn)入“客服管理”頁(yè)面。

（2）點(diǎn)擊“添加客服”，填寫客服人員的信息，包括姓名、手機(jī)號(hào)、郵箱等。

（3）設(shè)置客服角色和權(quán)限，如客服主管、普通客服等。

（4）點(diǎn)擊“保存”，完成客服人員的添加。

下載并登錄客服軟件

淘寶店鋪通常使用阿里旺旺作為客服軟件。店主需下載阿里旺旺賣家版，并讓客服人員使用各自的賬號(hào)登錄。

客服培訓(xùn)

為了提高客服質(zhì)量，店主需要對(duì)新入職的客服人員進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括：

店鋪產(chǎn)品知識(shí)

淘寶交易流程

客服溝通技巧

常見(jiàn)問(wèn)題解答

二、淘寶店鋪客服怎么當(dāng)？

掌握產(chǎn)品知識(shí)

作為客服，首先要對(duì)店鋪的產(chǎn)品了如指掌，包括產(chǎn)品特點(diǎn)、用途、價(jià)格等，以便快速回答客戶問(wèn)題。

熟悉交易流程

了解淘寶的交易流程，包括下單、付款、發(fā)貨、退款等，以便在客戶遇到問(wèn)題時(shí)提供及時(shí)幫助。

提高溝通技巧

（1）禮貌用語(yǔ)：在與客戶溝通時(shí)，使用禮貌用語(yǔ)，如“您好”、“請(qǐng)問(wèn)”等。

（2）耐心傾聽(tīng)：耐心傾聽(tīng)客戶需求，不要急于打斷客戶。

（3）明確表達(dá)：回答問(wèn)題時(shí)，表達(dá)清晰、簡(jiǎn)潔，避免使用模糊不清的表述。

妥善處理投訴

遇到客戶投訴時(shí)，要保持冷靜，積極尋求解決方案，盡量滿足客戶需求，維護(hù)店鋪形象。

為淘寶店鋪增加客服，可以提高店鋪服務(wù)質(zhì)量，提升用戶體驗(yàn)。店主需掌握添加客服的方法，并對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)。作為客服，要熟悉產(chǎn)品、掌握溝通技巧，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。優(yōu)質(zhì)客服，讓店鋪在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

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