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　　淘寶店鋪老客戶怎么維護?現(xiàn)在淘寶的規(guī)則是很偏向能做好老客戶的店鋪，因為老客回頭代表店鋪寶貝值得再次購買。那么淘寶店鋪老客戶怎么維護?裝修宅小編今天就給大家講講老客戶維護與營銷技巧吧！

　　老客戶的重要性放到三四年前估計沒人愿意去聽，現(xiàn)在不說大家都知道很重要。這也是因為淘寶的規(guī)則變化導(dǎo)致大家開始關(guān)注自己的粉絲積累了，不僅是搜索權(quán)重，還是各種粉絲化運營的趨勢，老客戶所帶來的轉(zhuǎn)化提升是非常巨大的，下面是我一個操作兩個月的店鋪，這個店鋪通過維護老客戶，在短短一個月內(nèi)，流量將近翻了三倍，日均銷售額也是從原本的兩三千漲到了將近兩萬。

　　那么到底如何維護好老客戶?

　　我們把有過一次以上成功交易的客戶稱為老客戶，在客戶購買后通常有三種狀態(tài)：

　　1.靜默流失

　　2.回購

　　3.分享傳播

　　靜默流失自然流量是賣家最不愿意看到的結(jié)果，如果客戶回購率很低，我們就應(yīng)該思考產(chǎn)品是否有質(zhì)量問題，服務(wù)是否不到位導(dǎo)致客戶體驗不佳，或者是我們的營銷是否到位。

　　回購是比較理想的一種客戶狀態(tài)，此時這些回購的客戶已經(jīng)成為你的粉絲了。這至少說明你的產(chǎn)品對他來說有吸引力。這個時候我們應(yīng)該思考的是讓這些回頭客購買什么?我們該怎樣推薦關(guān)聯(lián)寶貝給他們，針對他們又要用什么營銷模式?

　　分享傳播是最佳狀態(tài)?？诳谙鄠魇腔ㄙM最少轉(zhuǎn)化又非常高的一種推廣方式，買家愿意自己給你樹口碑甚至給你的店鋪推薦新的客戶當(dāng)然是所有賣家都求之不得的。當(dāng)我們用產(chǎn)品和服務(wù)搞定了一群易受影響并且有強感染力的客戶時，只要對他們精心維護，這個流量潛力是巨大的。

　　所謂的維護老客戶，就是把靜默流失的客戶變成回購客戶，把回購客戶變成愿意幫你分享傳播的粉絲，當(dāng)一個店鋪這樣的粉絲基礎(chǔ)數(shù)量增長起來，所帶來的的流量和轉(zhuǎn)化可以讓店鋪輕松走上一個上坡路。這是我一個剛接手的店鋪，很明顯可以看出是一個老客戶為主的店鋪。

　　這個店鋪每天的訪客相比較同行平均和同行優(yōu)秀差了非常多，但是只要按時上新，每天的銷售額還是比較可觀的。

　　訪客數(shù)

　　支付金額

　　老客戶的維護是一個長期的工作，因為這需要一個慢慢積累的過程，在目前的淘寶規(guī)則之下，我們比較熟悉的維護老客戶的手段主要是以下幾種：

　　1.微淘、微信、微博

　　2.會員卡

　　3.短信

　　4.會員權(quán)益

　　5.專享價

　　6.客戶運營平臺(原會員關(guān)系管理)

　　7.評價

　　8.問答

　　如果全部講一遍，說到明天也說不完的，所以我就挑一些比較重要的點來說一說，首先是三微，微淘、微博、微信。

　　一、微淘、微博、微信

　　微博和微信相信很多人都接觸過，作為當(dāng)代的新媒體，幾乎90%的智能手機用戶都離不開這兩個app，既然有著這么龐大的人群，微博和微信也理所當(dāng)然的成為了發(fā)展粉絲的一個必要的渠道，其中微博主要是對店鋪和商品的一個宣傳手段，通過微博和粉絲進行互動，征集買家秀等等都可以在微博上做到，而微信礙于淘寶規(guī)則的限制，更多的是起到傳播淘口令和優(yōu)惠券的一個作用，相比之下，微淘就是淘寶專門為各位賣家量身打造的一個渠道了。很多人不知道微淘該發(fā)一些什么內(nèi)容，甚至有些人覺得自己沒什么粉絲，就不想去發(fā)微淘了，這個觀念千萬不能有，關(guān)于微淘，我想說的是堅持，堅持，再堅持，一定要堅持下去，粉絲是慢慢積累下來的?，F(xiàn)在發(fā)微淘主要是三個方面：

　　1話題運營：可以做一個標題黨，發(fā)一些熱門話題，或者雞湯、美文、逗比、無節(jié)操等等都可以，要抓住自己客戶的興趣點，比如賣母嬰的就可以發(fā)一些關(guān)于寶寶的知識點，賣男裝的就可以多發(fā)一發(fā)運動、科技、美女等等一些會比較讓男性感興趣的話題。這是一個測試的過程，所有的話題發(fā)下來，總會找到適合自己店鋪客戶的話題的。

　　2.視頻互動：2017什么很火?小視頻很火!在如今這個WiFi遍地有的時代，小視頻所需要的一點流量根本擋不住大部分想要觀看的好奇心，一個有趣的小視頻往往會給你帶來意想不到的效果。

　　3.微淘活動：蓋樓有禮、新品投票、猜價格等等，所有的活動一定要有能夠吸引人的獎勵，不用一下次送出去多少，但是一定要定期的持續(xù)的做活動，才能留住更多的粉絲。

　　不要小看微淘所能帶來的流量，這是我的一個粉絲比較活躍的店鋪微淘數(shù)據(jù)，我是從3月份開始發(fā)微淘的，這是當(dāng)月的微淘數(shù)據(jù)，效果十分明顯。

　　二、會員卡

　　一個店鋪想要做老客戶的話，會員卡肯定是必不可少的，我們應(yīng)該要做什么呢?

　　1.設(shè)置會員等級

　　2.設(shè)定會員VIP折扣

　　3.設(shè)置會員包郵地區(qū)

　　4.設(shè)定積分池

　　5.設(shè)定積分兌換獎品

　　做好以上的部分，會員卡方面就可以了，需要注意的是不要讓你的客戶一下子把他的所有積分全部用完!兌換的獎品則可以針對客戶群體的不同設(shè)置優(yōu)惠券或者實物獎勵，在日常的和客戶溝通中也可以多多宣傳一下會員卡的好處，讓客戶對店鋪產(chǎn)生更多的依賴感。

　　三、短信

　　這個很多人應(yīng)該都已經(jīng)玩過了吧，尤其是一些大店鋪，大家都有收到過各種淘寶店鋪發(fā)過來的短信吧，短信的作用主要有七點

　　1.催付

　　2.發(fā)貨提示

　　3.付款關(guān)懷

　　4.到達提醒

　　5.簽收關(guān)懷

　　6.日常關(guān)懷

　　7.退款關(guān)懷

　　值得一提的是，隨著現(xiàn)在的科技越來越發(fā)達，很多手機都有了智能攔截的功能，所以在編輯短信的時候一定要注意短信的內(nèi)容，盡量不要出現(xiàn)太多促銷信息，否則很容易被手機自動攔截下來，那可就得不償失了。

　　四、客戶運營平臺

　　這個就是以前的會員關(guān)系管理與聚星臺的結(jié)合體，功能是非常強大的，有的人覺得這個里面的功能效果不怎么樣，其實并不然，想要做好老客戶，必須要學(xué)會怎么把老客戶進行分類，我們需要更精準的投放，在這里，可以教給大家一個小技巧，我們?nèi)粘Ｔ诳头涌蛻舻臅r候，要注意到這四個地方。

　　首先我們看對方的在線設(shè)備，如果是手機在線，盡量用一些封閉式的問題，就是讓對方只需要回答是或者否的問題，這也是提升客戶體驗的一點。

　　第二個看會員等級，會員等級高的老客戶都是很懂淘寶購物的，一般不多說直接買，會員等級低的就需要解答客戶的疑問，引導(dǎo)他們購買了，因為可能是新手。

　　第三個看是否領(lǐng)取了優(yōu)惠券，如果領(lǐng)取了，說明客戶的購買欲望是比較強的，如果沒有領(lǐng)取，可以提醒去領(lǐng)取一下。

　　第四就是看客戶標簽，從客戶的聊天中可以了解到客戶的一些信息，一個是他的使用場景，例如是送媽媽穿的?還是送閨蜜的?或者是自己穿的?另外是看他的購買因素，為什么來買，是因為上新?還是因為折扣、活動?或者是因為單純的看質(zhì)量呢?通過添加這些標簽，我們可以很明顯的了解到一個客戶的喜好，行為模式等等。不要覺得麻煩，這只是舉手之勞，但是對于老客戶，對于一些回頭客來說，有了這些標簽，你能更快更好的給予他們優(yōu)質(zhì)的購物體驗。

　　維護老客戶是一個長期的事情，也是一個很講究細節(jié)的事情，很多不經(jīng)意的地方，帶給客戶的體驗很可能就有天壤之別，也決定了一個客戶會不會變成你店鋪的忠實粉絲。另外一些新客流量占比較多的店鋪，不要認為老客戶對你們影響不大，老客戶能夠給店鋪的轉(zhuǎn)化、加購、收藏等數(shù)據(jù)帶來很好的提升，而這些數(shù)據(jù)也恰好是淘寶對商品的一個考核標準，當(dāng)一個產(chǎn)品的加購收藏轉(zhuǎn)化都通過正常途徑起來了，還有什么理由不會爆呢?

　　淘寶店鋪老客戶怎么維護小編就講到這里了，更多關(guān)于淘寶開店的干貨以及店鋪裝修的知識都可以到裝修宅學(xué)習(xí)！

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