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　　面對(duì)客服難招、質(zhì)量不高的情況，很多賣家朋友會(huì)選擇客服外包服務(wù)，但是會(huì)擔(dān)心這個(gè)客服的轉(zhuǎn)化率太低，那么一般的服務(wù)商可以將店鋪的轉(zhuǎn)化率保持在什么水平呢?開(kāi)淘小編專門去整理了相關(guān)的內(nèi)容，下面一起去了解一下吧!

　　一般的客服外包公司會(huì)將店鋪的轉(zhuǎn)化率保持在50左右，大家在選擇公司合作的時(shí)候，可以詢問(wèn)清楚，在合同中可以注明奧!

　　請(qǐng)問(wèn)公司淘寶客服的提成是按照詢單付款轉(zhuǎn)化率算，是不是不公正呢?

　　很公平。如果按照詢單付款轉(zhuǎn)化率計(jì)算，可以從制度上，提高客服的服務(wù)質(zhì)量，讓客服更加努力讓潛在的買家下單。公司掙的錢多了，才有客服的錢。如果客服僅僅是按照時(shí)間計(jì)算工資，很可能出現(xiàn)消極怠工的情況。這樣公司沒(méi)有錢賺，客服也面臨下崗。

　　如何提高淘寶客服詢單轉(zhuǎn)化率?

　　1. 店鋪的本身裝修情況和商品價(jià)格丶詳情頁(yè)的描述好壞丶成交量和好評(píng)率也直接影響轉(zhuǎn)化率

　　2. 客服的專業(yè)知識(shí)和基本素質(zhì)(客服需要對(duì)產(chǎn)品有一定的了解)

　　3. 話術(shù)和客戶印象

　　4. 響應(yīng)時(shí)間 (黃金6秒)

　　5. 導(dǎo)購(gòu)和推薦關(guān)聯(lián)商品的能力(七分問(wèn)，三分聽(tīng)，及時(shí)準(zhǔn)確的了解買家的需求)

　　6. 物流的發(fā)貨及到貨時(shí)間

　　7. 跟進(jìn)催付(對(duì)于為下單并未付款用戶及時(shí)的跟進(jìn))

　　當(dāng)日原則：在當(dāng)天發(fā)貨截止前，講當(dāng)天拍下未支付的買家通知一遍

　　24小時(shí)原則：對(duì)于第一天拍下的，在第二天需要進(jìn)行催款一次

　　48小時(shí)原則：對(duì)于拍下2天未付款的，用電話溝通，是否還需要商品

　　8. 針對(duì)性做好規(guī)劃和激勵(lì)措施

　　a.設(shè)定好標(biāo)桿，定好目標(biāo)

　　b.記錄流失原因，并做出解決方案

　　c.對(duì)客服進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)制度，進(jìn)行考核

　　9. 愉快的工作環(huán)境

　　10. 售后處理能力

　　11. 是否有優(yōu)惠，比如包郵，送禮品，

　　12. 購(gòu)物承諾，購(gòu)物保障 退換保障，郵費(fèi)補(bǔ)償?shù)?/p>

　　13. 客服統(tǒng)一口徑

　　對(duì)于講價(jià)怎么去處理?

　　網(wǎng)店的普及價(jià)格也各種不一，那就會(huì)遇到很多客戶來(lái)找你講價(jià)，這個(gè)時(shí)候就是考驗(yàn)客服對(duì)產(chǎn)品有優(yōu)點(diǎn)描述的時(shí)候了，向客戶說(shuō)明一分價(jià)錢一分貨。還要采用軟磨硬泡的，當(dāng)然這需要分客戶，這個(gè)時(shí)候你就需要提前準(zhǔn)備好話術(shù)。對(duì)于客戶猶豫你也不要不停的去催，這樣會(huì)把客戶催跑的。

　　好的客服給你店鋪可以帶來(lái)不錯(cuò)的轉(zhuǎn)化率，所以開(kāi)淘寶店的賣家們一定要對(duì)淘寶客服重視起來(lái)，所以大家趕緊去了解一下客服外包的服務(wù)吧!各位可以多關(guān)注一下開(kāi)淘網(wǎng)，小編會(huì)發(fā)布很多干貨內(nèi)容哦~

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