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　　賣家朋友們注意啦！京東的DSR店鋪評(píng)分即將下線；以后京東商城會(huì)取消店鋪評(píng)分，而開始采用店鋪星級(jí)形式進(jìn)行展示。那么具體是什么情況呢?趕緊跟隨開淘小編一起去瞧一瞧?。?/p>

　　店鋪星級(jí)的由來

　　店鋪星級(jí)的前身為店鋪評(píng)分（DSR）。隨著業(yè)務(wù)和市場(chǎng)的迅速發(fā)展，消費(fèi)者對(duì)于服務(wù)體驗(yàn)的要求也在不斷升級(jí)變化。2017年末，為更好地幫助商家提升店鋪綜合服務(wù)能力在店鋪評(píng)分模型的基礎(chǔ)上衍生出了京東平臺(tái)風(fēng)向標(biāo)模型。京東平臺(tái)風(fēng)向標(biāo)是體現(xiàn)京東平臺(tái)價(jià)值主張的店鋪綜合服務(wù)能力模型，模型指標(biāo)覆蓋消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)各環(huán)節(jié)，為廣大商家提供評(píng)估店鋪綜合服務(wù)能力數(shù)據(jù)支持。

　　店鋪星級(jí)是根據(jù)商家店鋪的京東平臺(tái)風(fēng)向標(biāo)排名對(duì)店鋪進(jìn)行的星級(jí)評(píng)定。即店鋪星級(jí)能夠反映出店鋪風(fēng)向標(biāo)表現(xiàn)水平。

　　其旨在體現(xiàn)店鋪的綜合服務(wù)水平，為消費(fèi)者購(gòu)物提供更全面的參考；同時(shí)也是對(duì)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)商家的鼓勵(lì)，助力商家提升消費(fèi)者對(duì)其店鋪服務(wù)的認(rèn)可度。

　　店鋪星級(jí)展示位置：

　　? 商家可見：12月28日

　　首先對(duì)商家開放店鋪星級(jí)展示；商家朋友可以在以下路徑查詢到店鋪星級(jí)的情況：

　　1. 商家后臺(tái)首頁(yè)-京東平臺(tái)風(fēng)向標(biāo)-更多。

　　2. 商家后臺(tái)-售后客服-服務(wù)監(jiān)控-京東平臺(tái)風(fēng)向標(biāo)。

　　預(yù)計(jì)在2019年1月上旬逐步完成對(duì)PC/APP/微信手Q/M端各前端頁(yè)面的店鋪星級(jí)展示覆蓋，屆時(shí)消費(fèi)者可進(jìn)行查看。

　　注：店鋪星級(jí)上線后原來各頁(yè)面店鋪評(píng)分(DSR)的展示內(nèi)容將完全由店鋪星級(jí)的內(nèi)容替代，店鋪評(píng)分將不再對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行展示。

　　店鋪星級(jí)的評(píng)定依據(jù)是什么？

　　根據(jù)商家店鋪的風(fēng)向標(biāo)排名率進(jìn)行星級(jí)分層展示，即店鋪風(fēng)向標(biāo)排名率越高店鋪星級(jí)越高。

　　店鋪星級(jí)與京東好店的關(guān)系：

　　京東好店是店鋪星級(jí)的最高評(píng)級(jí)

　　店鋪星級(jí)展示包括：

　　1. 店鋪獲得的星級(jí)：2.5星、3星、3.5星、4星、4.5星、4.9星、京東好店（店鋪星級(jí)的最高評(píng)級(jí)）。

　　2.風(fēng)向標(biāo)中五大主要構(gòu)成因子（用戶評(píng)價(jià)、物流履約、售后服務(wù)、客服咨詢、交易糾紛）的得分情況，并進(jìn)行“高中低”三擋區(qū)分，其中“高”、“中”展示紅色， “低”展示綠色。

　　店鋪星級(jí)效果示例：

　　注：評(píng)價(jià)、物流、售后等因子項(xiàng)得分等于風(fēng)向標(biāo)中對(duì)應(yīng)因子的得分。（如：店鋪用戶評(píng)價(jià)為9.7分，物流履約為9.7。分，售后服務(wù)為9.3分，則配合店鋪星級(jí)展示因子得分為：評(píng)價(jià)9.7分，物流9.7分，售后9.3分）。

　　具體各因子的得分情況查詢路徑：

　　京東商家服務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)-服務(wù)透視中心-京東平臺(tái)風(fēng)向標(biāo)-各因子得分。

　　店鋪星級(jí)更新周期：

　　店鋪星級(jí)展示的更新頻率與風(fēng)向標(biāo)數(shù)據(jù)更新頻率保持一致，每天進(jìn)行一次數(shù)據(jù)更新。

　　店鋪星級(jí)展示位置：

　　店鋪首頁(yè)、店鋪詳情頁(yè)、商品詳情頁(yè)、搜索結(jié)果頁(yè)、店鋪關(guān)注頁(yè)、店鋪搜索頁(yè)等。

　　Q&A:

　　Q：店鋪星級(jí)和店鋪評(píng)分（DSR）、風(fēng)向標(biāo)有什么關(guān)系？

　　A：店鋪星級(jí)能夠體現(xiàn)商家店鋪的風(fēng)向標(biāo)排名情況，店鋪風(fēng)向標(biāo)排名率越高所獲得的店鋪星級(jí)越高。店鋪星級(jí)上線后原來各頁(yè)面店鋪評(píng)分的展示內(nèi)容將完全由店鋪星級(jí)的內(nèi)容替代。店鋪星級(jí)的星級(jí)數(shù)量與風(fēng)向標(biāo)排名有關(guān)，風(fēng)向標(biāo)排名率越高店鋪星級(jí)越高。評(píng)價(jià)、物流、售后等因子項(xiàng)得分等于風(fēng)向標(biāo)中對(duì)應(yīng)因子的得分。（如：店鋪用戶評(píng)價(jià)為9.41分，物流履約為9.22分，售后服務(wù)為8.24分，則配合店鋪星級(jí)展示因子得分為：評(píng)價(jià)9.41分，物流9.22分，售后8.24分）。

　　Q：店鋪星級(jí)的最高星級(jí)和最低星級(jí)各是多少？

　　A：店鋪星級(jí)最高星級(jí)是京東好店，最低星級(jí)為2.5星。

　　注：通過通用型京東好店認(rèn)證的店鋪，在通用型京東好店認(rèn)證有效期內(nèi)，僅展示京東好店標(biāo)識(shí)，不展示商家店鋪星級(jí)；未通過通用型京東好店認(rèn)證的店鋪將按照星級(jí)劃分規(guī)則展示其所對(duì)應(yīng)的星級(jí)。

　　Q：店鋪星級(jí)的4.9星如何理解？

　　A：店鋪星級(jí)的最高評(píng)級(jí)為京東好店，第二評(píng)級(jí)為4.9星，未達(dá)滿星寓意提升用戶體驗(yàn)永無止境。

　　Q：為什么我的店鋪沒有顯示店鋪星級(jí)？

　　A：可能有三種情況：

　　1. 當(dāng)?shù)赇侊L(fēng)向標(biāo)排名率為“--”時(shí)，店鋪的星級(jí)情況將不被展示。

　　2. 京東好店是店鋪星級(jí)的最高評(píng)級(jí)。通過通用型京東好店認(rèn)證的店鋪，在通用型京東好店認(rèn)證有效期內(nèi)，僅展示京東好店標(biāo)識(shí)，不展示商家店鋪星級(jí)；未通過通用型京東好店認(rèn)證的店鋪將按照星級(jí)劃分規(guī)則展示其所對(duì)應(yīng)的星級(jí)。

　　3. 通過特色型京東好店（例如YOHOME）認(rèn)證的店鋪，在特色型京東好店認(rèn)證有效期內(nèi)，僅展示特色型京東好店標(biāo)識(shí)，不展示商家店鋪星級(jí)；未通過特色型京東好店認(rèn)證的店鋪將按照星級(jí)劃分規(guī)則展示其所對(duì)應(yīng)的星級(jí)。

　　店鋪星級(jí)上線后原來各頁(yè)面店鋪評(píng)分（DSR）的展示內(nèi)容將完全由店鋪星級(jí)的內(nèi)容替代，店鋪評(píng)分（DSR）將不再對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行展示。原店鋪評(píng)分的各項(xiàng)影響完全被風(fēng)向標(biāo)所替代。

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