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2019年京東店鋪違規(guī)扣分規(guī)則
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  •   2019年馬上就要到來,看見很多商家現(xiàn)在還是比較關(guān)心關(guān)于店鋪違規(guī)這塊的規(guī)則,今天就針對這塊分享下。京東店鋪違規(guī)計分清零都將在每年的1月1日清零,今年也不例外。下面一起去了解一下違規(guī)扣分規(guī)則!

      違規(guī)行為根據(jù)嚴(yán)重程度分為嚴(yán)重違規(guī)行為及一般違規(guī)行為,兩者分別扣分、分別累計、分別執(zhí)行,但針對一事僅作一次處理,不涉及重復(fù)處理。所有2018年的一般違規(guī)扣分將于2018年12月31日24時清零。但正在執(zhí)行的節(jié)點處理或其他違規(guī)處理措施將繼續(xù)執(zhí)行,直至違規(guī)處理期滿且通過考試后方可解除。

      京東虛假交易違規(guī)

      虛假交易:指商家通過不正當(dāng)方式獲取虛假的商品銷量、店鋪評分、商品評論或成交金額等,造成妨害、干擾消費者購物權(quán)益的行為。如果商家存在虛假交易行為,京東有權(quán)對商家的違規(guī)行為進(jìn)行糾正,具體參照下表。

      注意:如果店鋪收到虛假交易的工單,不管是一般違規(guī)還是嚴(yán)重違規(guī),切記店鋪一個月內(nèi)不能再進(jìn)行操作,因為京東系統(tǒng)會對你的店鋪進(jìn)行監(jiān)控。

      不正當(dāng)牟利違規(guī)

      不正當(dāng)牟利:指商家采用不正當(dāng)手段牟取利益的行為

      商家或商家工作人員向京東員工及關(guān)聯(lián)人士直接或間接贈送禮金、物品、有價證券或采取其他變相手段提供不正當(dāng)利益,包括但不限于現(xiàn)金、支票、信用卡禮品、樣品或其他商品、娛樂票券、會員卡、貨幣或貨物形式的回扣、回傭、就業(yè)或置業(yè)、商家付款的旅游等個人服務(wù)。商家無論是否獲得利益,每次扣 100 分。

    京東違規(guī)扣分

      1.商家向京東員工及其關(guān)聯(lián)人員提供任何形式的借款的,每次扣 100 分。

      2.商家向京東工作人員及/或其關(guān)聯(lián)人士明確表達(dá)不正當(dāng)牟利意圖或已經(jīng)開始實施不正

      當(dāng)牟利行為,但由于商家意志以外的原因而未得逞的,構(gòu)成不正當(dāng)牟利未遂,每次扣 25 分。

      3.商家的股東、董事、監(jiān)事、高管及工作人員為京東工作人員的,每次扣 100 分;

      4.商家的股東、董事、監(jiān)事、高管及工作人員為京東工作人員的關(guān)聯(lián)人士且該京東工作人員未向京東如實提前申報或備案的,每次扣 50 分;若有利用京東工作人員職務(wù)便利條件的牟利行為的,每次扣 100 分。

      5.商家有上述不正當(dāng)牟利行為的,無論是否獲得利益,京東有權(quán)不向其提供或接受其提供的任何商品或服務(wù);同時,商家開設(shè)的關(guān)聯(lián)店鋪六個月內(nèi)限制參加京東營銷活動。

      注意:京東現(xiàn)在很重視這塊,并且針對這塊專門做了“廉潔京東”進(jìn)行批報。在2018年8月24日,京東發(fā)布反腐公告,公布了2018年查處的16起腐敗案件,引發(fā)了多家主流媒體報道,并且還登上微博熱門話題。而且在2018你那12月20日,京東發(fā)布了京東與德邦快遞聯(lián)合調(diào)查案件的公告,涉案人員已經(jīng)被京東解除勞動合同。

      京東咚咚或400電話使用違規(guī)

      店鋪咚咚應(yīng)答率月指標(biāo)不達(dá)標(biāo):依照《咚咚服務(wù)使用管理規(guī)則》的相關(guān)規(guī)定。如商家未達(dá)到該標(biāo)準(zhǔn)將會進(jìn)行以下的處罰:

    京東違規(guī)

      延遲發(fā)貨違規(guī)

      延遲發(fā)貨:指商家未在約定時間內(nèi)給消費者發(fā)送商品,損害消費者權(quán)益的行為(標(biāo)錯類事件涉及的商品除外)。有如下情形之一的,視為商家延遲發(fā)貨。(非貨到付款訂單以系統(tǒng)記錄的消費者付款成功的時間/貨到付款訂單已成功提交訂單的時間開始計算時效)

      1.消費者下單成功后24小時內(nèi),商家未將消費者訂購商品的快遞運單號上傳至京東系統(tǒng)的。(以京東系統(tǒng)內(nèi)記錄的時間為準(zhǔn))

      2.消費者下單成功后48小時內(nèi),消費者查詢不到訂單的快遞公司攬件跟蹤信息的。(以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時間為準(zhǔn))

      3.定制、預(yù)售及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時間的商品,商家應(yīng)自承諾發(fā)貨的最后一日起計算,實際未在約定時間內(nèi)發(fā)貨的。

      對違反這種情況的商家,將根據(jù)攬件情況(48小時攬件及時率=48小時內(nèi)未超時訂單量/考核訂單量)進(jìn)行如下處理:

      1.店鋪每周48小時攬件及時率≧95%的,延遲發(fā)貨訂單每單扣1分,每周不超過7分;

      2.店鋪每周48小時攬件及時率<95%的,扣7分。

      京東有權(quán)在未通知商家的情況下處理任何涉及虛假交易的信息。包括但不限于刪除評論、屏蔽評論、刪除店鋪評分以及京東開放平臺京東好店中評選指標(biāo)中的虛假交易數(shù)據(jù)等。

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