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　　還有一個月的時間，“雙十一”即將到來，在促銷活動的幫襯下，現(xiàn)在各大電商平臺的流量和訂單也有了大幅度的上升，這種現(xiàn)象對于電商賣家而言無疑是欣喜的。但是隨著訂單的爆增，物流時效也成為了商家們所頭疼的所在。畢竟對于剁手黨而言，他們還是最希望所購產(chǎn)品能盡早無誤地送到。因此，完成訂單配送中的物流就成為了訂單中最重要的環(huán)節(jié)。那么，在即將到來的“雙十一”發(fā)貨旺季，賣家在物流發(fā)貨上又該注意哪些問題呢?以下分享6個國外常見的電商配送誤區(qū)，請商家們借鑒且小心避免。

　　1、不跟顧客溝通發(fā)貨截止日期

　　絕大多數(shù)的假日銷售都有發(fā)貨截止日期。你的圣誕節(jié)訂單必須在12月24日或之前到達(dá)。每個客戶都希望訂單能在截止日期前到達(dá)，除非你能提前與顧客溝通好送達(dá)日期。

　　例如，對于美國大多數(shù)主要的包裹運輸公司來說，如果你的包裹需要在圣誕節(jié)前夕送達(dá)，2018年12月14日將是地面發(fā)貨的截止日期。這個日期將會取決于你的倉庫位置和訂單的目的地而有所不同。但一般來說，地面訂單需要在圣誕節(jié)前10天左右下達(dá)。

　　如果你不把這個事實告訴你的顧客，你可能會遇到問題。

　　想象一下你在12月20日收到的訂單。顧客選擇了禮品包裝選項，并留下了一個禮物留言：“圣誕快樂，奶奶愛你”。而且顧客選擇的是免費地面運輸。如果你沒有跟顧客溝通物流商的截止發(fā)貨日期，你可能不得不給客戶打電話，讓她知道圣誕節(jié)禮物不會按時到達(dá)，也許你還會丟掉訂單。

　　2、倉庫人手不足

　　假設(shè)你的倉庫員工需要10分鐘來為一個訂單揀貨、打包、貼標(biāo)。這意味著，如果你有4名員工，每人每天工作8小時，那么你的公司每天可以滿負(fù)荷發(fā)送192個訂單。這種效率還不錯，但如果你的訂單有300個怎么辦?

　　如今，越來越多電商企業(yè)所面臨的最大運輸挑戰(zhàn)之一，可能就是在銷售高峰期接到大量訂單，卻無法配送所有訂單。

　　這里的關(guān)鍵是——規(guī)劃。考慮清楚自己是否需要雇用臨時工?需要更長的輪班嗎?你最好能在大量訂單涌入之前就想好這些問題。

　　3、包裝材料用完了?!

　　你已經(jīng)雇傭了臨時工，準(zhǔn)備擴大配送規(guī)模，而且你有很多存貨。然后你的一個包裝工走到辦公室對你說：“我們的膠帶用完了?！?/p>

　　如果你計劃在假期高峰期運送5000個訂單，你需要5000個盒子或袋子，5000個標(biāo)簽，以及適當(dāng)數(shù)量的膠帶、汽泡紙和其他包裝材料。

　　你可不會希望在送貨截止日的時候突然發(fā)現(xiàn)箱子都用完了，還不得不從臨時以更高的價格從別處購買。

　　4、不核實送貨地址的準(zhǔn)確性

　　“一個錯誤的郵政編碼不僅會導(dǎo)致送貨中斷，還會讓一個包裹陷入幾乎無限的不穩(wěn)定狀態(tài)。”一位經(jīng)驗豐富的國外電商主管Jonathan Poston說到。

　　例如，一個價值2000美元的包裹原本是要送到美國田納西州東部的一個地址，卻被送到了北卡羅來納州羅利(Raleigh)附近的一個郵局?！拔覀兓藥讉€小時打電話……幾個星期過去了，終于有人解決了這個問題?！?/p>

　　在Poston看來，一個糟糕的送貨地址可能會給你帶來巨大麻煩。為了避免這個問題，你最好能實現(xiàn)自動核實送貨地址的功能。如果顧客的地址看起來很奇怪，就給客戶打電話。

　　一個錯誤的地址可能會使你的貨物丟失，千萬不要讓這種事發(fā)生!

　　5、運費估計不準(zhǔn)確

　　在核實地址時，也要核實運費。當(dāng)然，你的電商企業(yè)應(yīng)該定期審計其費率估算，將客戶的報價或付款與實際運費進行比較。

　　如果你的電商平臺是在從應(yīng)用程序編程接口獲得的運費報價，請確保它能反映你的協(xié)商費率。如果你使用的是你創(chuàng)建的費率表，請確保它準(zhǔn)確無誤。

　　錯誤的運費報價表是一把雙刃劍。如果你的估值過低，你可能會讓客戶免費升級到一天或兩天送達(dá)的配送服務(wù)，而你不得不支付其中的差額;但如果估值過高，同樣的購物者可能會放棄他們的購物車。

　　6、破壞了圣誕節(jié)的驚喜

　　汽配電商網(wǎng)站的Auto Accessories Garage的吉姆?米蘭(Jim Milan)表示：“在節(jié)假日期間，電商網(wǎng)站犯下的最大錯誤，就是把商品裝在印有品牌logo的盒子里，或是在盒子上能輕易看到收據(jù)?！?/p>

　　如果可能的話，在假期里換上普通的棕色盒子。畢竟，親人之間可能會互相贈送禮物，但如果收禮人在送禮人還來不及把禮物藏起來之前就看到了包裹，那這份驚喜不就破壞了嗎?

　　綜上所述，想要讓雙十一的業(yè)績漂亮，除了擁有高額的訂單外，對于物流時效的把控也是十分重要的。因此商家在消費者訂單完成時需要溝通好收貨時間和準(zhǔn)確的地址，并且對于自家發(fā)貨需要的材料和人手合理安排，讓消費者有個愉快的購物過程。好啦，今天開淘小編的內(nèi)容就分享到這里啦，大家記得關(guān)注開淘網(wǎng)哦!

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