現(xiàn)在絕大多數(shù)的淘寶賣家，尤其是中小賣家，把所有精力全部放在了流量上。其實流量僅僅是做電商的第一步，能讓流量實現(xiàn)最大價值的是如何提高轉(zhuǎn)化率和客單價。在這方面，客服有不能替代的作用。尤其是在千人千面的情況下，流量越發(fā)金貴，很好地把握住每一個流量顯得至關(guān)重要。接下來開淘網(wǎng)小編就來具體的說說。
大家應(yīng)該都知道銷售額和客單價是有密切關(guān)系的，客服的銷售目的是讓來的人買，買的人買更多，買過再來買。而這里說的買的人買更多，其實就是在提高產(chǎn)品客單價。提高客單價的方法可以通過關(guān)聯(lián)銷售來輔助實現(xiàn)。
在關(guān)聯(lián)推薦時，需要避免只推薦一款產(chǎn)品，當(dāng)客服推薦一款產(chǎn)品時，消費者面臨的是買與不買的問題，而當(dāng)推薦幾款產(chǎn)品后，此時就是買哪個的問題，但在推薦時最好不要超過3款以上，推薦產(chǎn)品并不是越多越好，而要注意一個度，太多的產(chǎn)品只會讓消費者眼花繚亂糾結(jié)不知道選哪款，而3款以內(nèi)的話，可以給消費者一些選擇空間但又不會太影響他的購買決定。
當(dāng)掌握了推薦產(chǎn)品的數(shù)量后，又應(yīng)該如何把產(chǎn)品介紹給消費者呢。可以通過產(chǎn)品特點，其中產(chǎn)品特點包括賣點、屬性、用法等。關(guān)于產(chǎn)品賣點的問題，前面在制作產(chǎn)品手冊時就需要整理好的，這也是消費者為什么選你的原因;
而產(chǎn)品優(yōu)勢包括人無我有，人有我優(yōu)，比如一則廣告“不是所有牛奶都叫XXX”其實就是在說明自己的產(chǎn)品優(yōu)勢;消費者利益，也稱之為利益點，也就是消費者買了這款產(chǎn)品后可以給他帶來什么樣的好處，比如在議價時，客服就可以引導(dǎo)消費者多購買，這樣就可以省錢。
二、支付環(huán)節(jié)：
1、交流不是聊天，是以下單作為結(jié)果?？头莵礓N售產(chǎn)品的，最終目的就是把產(chǎn)品賣出去，而不是單純的聊天侃大山。不要消費者問，你回答，再問，你再答，而是要主動出擊，催單(請拍下付款吧)，聊了半個小時，一句沒有談到下單，淘寶客服要學(xué)會適當(dāng)?shù)睦卯a(chǎn)品轉(zhuǎn)移話題，并且在恰當(dāng)時機(jī)給出下單指令。
2、不能在消費者未決定之前進(jìn)行促交，而是適當(dāng)?shù)臅r候進(jìn)行引導(dǎo)成交，在消費者對需求點的疑問或者對產(chǎn)品的了解已經(jīng)被基本解決，消費者沒有任何問題了，再進(jìn)引導(dǎo)成交。
三、告別環(huán)節(jié)：
是不是消費者支付了訂單，這筆生意就算完結(jié)了呢，當(dāng)然不是。結(jié)束是為了下次的開始。很多店鋪都有付費推廣的情況，與其把心思花在付費推廣上，為什么不在多花點心思去維護(hù)老顧客讓買過的再來買。
大家不要小看了一個告別結(jié)束語，一個好的結(jié)束語可以讓消費者瞬間記住你的店鋪，進(jìn)而在下次購物時優(yōu)選你的店鋪。結(jié)束語里可以很多內(nèi)容，但最主要的內(nèi)容包括支付狀態(tài)、客服名、售后提醒、好評支持。
當(dāng)付款成功后，結(jié)束語可以提醒告知消費者議價支付成功了，而客服名和進(jìn)門問候時的客服名是相呼應(yīng)的，為的讓顧客記住這個客服，每一個客服都是店鋪的招牌。
售后提醒可以是溫馨的友情提示或告訴消費者你的店鋪有專業(yè)的售后團(tuán)隊，遇到售后問題時是不需要擔(dān)心的，給消費者定心丸。最后好評支持可以依據(jù)各店鋪的要求去編輯相應(yīng)話術(shù)。客服目的是讓來的人買、買的買更多、買過再來買。只要遵循著3點，相信你我都可以成為金牌客服。
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