隨著互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，電商的快速崛起，越來越多的人開始把電商當(dāng)做第三職業(yè)。開網(wǎng)店的人是越來越多，導(dǎo)致客服人才的急劇短缺。就在這個(gè)時(shí)候，一個(gè)新興行業(yè)的興起，可以為網(wǎng)店解決更多的客服問題行業(yè)，這就是客服外包。那么網(wǎng)店需要客服外包理由是什么?
首先，自己雇的客服不專業(yè)，需要店主投入更多的精力。很多店主招聘的客服根本沒有從事過電商，沒有一點(diǎn)電商經(jīng)驗(yàn)。這個(gè)需要店主培訓(xùn)產(chǎn)品知識(shí)，銷售知識(shí)，平臺(tái)規(guī)則等等?？墒呛芏嗟曛鞫际请娚坍?dāng)成第三產(chǎn)業(yè)，就是增加收入的方式。銷售知識(shí)和平臺(tái)規(guī)則什么都不懂，能把一個(gè)網(wǎng)店開起來就很不多了。所以這些店主更需要外包?？头际菑氖逻^電商經(jīng)驗(yàn)的，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，服務(wù)意識(shí)也很高。懂得怎去跟客戶溝通，引導(dǎo)客戶下單。讓客戶在購物中享受快樂。
其次，客服流失率高。客服本來就是一個(gè)流失率很高的行業(yè)，客服門檻低，沒有什么技術(shù)含量。很多的客服都是三天打魚兩天曬網(wǎng)的，而過且過。而且客服工資也是五花八門，有的客服愿意找高工資網(wǎng)店，所以就造成很多網(wǎng)店流失率很高的原因。專業(yè)的客服外包公司，常年招聘大量的客服儲(chǔ)備，及時(shí)有客服人員流失，公司就會(huì)有新的客服及時(shí)頂替上去。根本不會(huì)出現(xiàn)店鋪沒有客服的情況，也避免了大量客服人員流失。
再次，店主很忙，沒有自己的時(shí)間。網(wǎng)店店主永遠(yuǎn)網(wǎng)店最忙的一個(gè)人，不僅要忙著進(jìn)貨.發(fā)貨等等，還要自己兼職客服。想多陪一會(huì)家人，或者額想給自己放一個(gè)假，都是比較奢侈的一件事情。恨不能24小時(shí)都盯著店鋪，生怕錯(cuò)過一個(gè)來店鋪?zhàn)稍兊目蛻??？头獍目头诰€時(shí)間更長，7*15小時(shí)服務(wù)時(shí)間，沒有周六日，沒有節(jié)假日?？头S時(shí)在線解答客戶的疑問，不會(huì)白白流失任何一筆客戶資源。讓店主可以有更多的時(shí)間和精力。來陪伴家人，陪伴朋友，讓店主更加輕松開店。
最后，客服成本更低。現(xiàn)在一個(gè)一線城市客服成本都4000多，而二三線的客服成本也要3000多。除了要支付客服的高額工資以外，還要支付客服的各種福利以及租辦公場地和租設(shè)備的費(fèi)用等等，一個(gè)月下來也不少錢呢?而把客服外包出去的話，店主只需要支付客服的服務(wù)費(fèi)用就可以，加班費(fèi)和客服的各種福利都是有外包公司負(fù)責(zé)，外包客服都是采用底薪加提成的服務(wù)方式，比店主自己雇的客服更便宜，客服只有賣出去商品，才會(huì)有提成的?？头u多少，就會(huì)提多少。
當(dāng)您的網(wǎng)店面臨這些問題的時(shí)候，你可以選擇跟一家客服外包公司合作。外包的專業(yè)的客服，有著良好的服務(wù)意識(shí)和溝通技巧，可以讓客戶有更高的購買欲望，店鋪的回頭率也會(huì)增加很多。所以客服還是選擇專業(yè)的比較好。以上就是開淘小編分享的全部內(nèi)容，大家喜歡的話就請(qǐng)關(guān)注下開淘網(wǎng)。
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