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　　淘寶客服是平衡店鋪與顧客之間利益的橋梁，淘寶客服工作是很辛苦的，那么掌握一定的溝通技巧是是十分關(guān)鍵的。小編接下來給大家講講淘寶客服溝通客戶的技巧。

　　一、態(tài)度

　　1、樹立端正、積極的態(tài)度。讓顧客感覺到購物的滿足和樂趣。

　　2、要有足夠的耐心和熱情。讓顧客感覺到你是熱情真誠地。

　　二、語言文字

　　常用規(guī)范用語，避免使用負(fù)面語言。

　　1、多用“您，咱們，請”，少用“我”。

　　2、當(dāng)你不清楚某個問題時，要說：“不好意思這個我們不是很清楚，建議......不要說：”不知道，不清楚”。

　　3、當(dāng)你不會某個事時，需要問店長時，要說：“請稍等，不好意思，非常抱歉?！辈灰f：“我不會，不可以，不能”。

　　4、當(dāng)你與顧客交談完后，要說：“感謝光臨本店，親有任何問題可以再隨時聯(lián)系我們。”不要說：“再見、88、晚安?！?

　　三、旺旺方面

　　1、旺旺溝通的語氣和旺旺表情的活用。

　　如：“對不起，我們的店商品不講價的哈+表情”

　　2、旺旺使用技巧

　　快捷回復(fù)：不好意思哦~現(xiàn)在咨詢的人比較多，可能會回復(fù)的慢些哈~~

　　旺旺簽名：親~關(guān)注店鋪，把截圖發(fā)給我們，就可以享受免郵優(yōu)惠哦~

　　自動回復(fù)：您好，現(xiàn)在我不在電腦旁，有事請留言哦~~~

　　淘寶客服是一個服務(wù)性的行業(yè)，掌握一定的溝通技巧會讓你事倍功半。

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