之前小編跟各位小伙伴分享了如何聯(lián)系速賣通客服的內(nèi)容,那么在聯(lián)系速賣通客服的時(shí)候是不是會出現(xiàn)一些問題,像小何在線的工作時(shí)間是什么?咨詢頁面為什么突然中斷?想知道這些問題的答案,就看看今天小編整理的一些關(guān)于速賣通客服常見問題解答的內(nèi)容!
1、“小何在線”是全天在線嗎?
是的,速賣通“小何在線”機(jī)器人提供24小時(shí)全天在線的智能解答。
2、什么時(shí)候能聯(lián)系速賣通人工客服?
目前人工客服的在線時(shí)間為9:00-17:30。
3、為什么進(jìn)入人工客服后有時(shí)會自動斷線?
當(dāng)您進(jìn)入人工客服服務(wù)頁面,如果您5分鐘內(nèi)沒有回應(yīng),系統(tǒng)會自定關(guān)閉溝通頁面,因此建議您及時(shí)回應(yīng)。
4、為什么有些“小何在線”頁面沒有“連線人工客服”入口?
您可以點(diǎn)擊“我的速賣通”、“交易”等模塊中的“小何在線”,在此可以看到“連線人工客服”入口,或者您也可以以下鏈接進(jìn)入“小何在線”:http://portal.manjushri.alibaba.com/portal/portal/init.jspa?instanceCode=ALIR00001289&scenceCode=SCEN00001418&digest=cf403d779c5f05951fe9b6c59144fafa
5、為什么有時(shí)在線客服回應(yīng)的比較慢?
為了服務(wù)更多的客戶,目前在線客服都是一對多服務(wù)狀態(tài),即同時(shí)服務(wù)多位客戶,因此有時(shí)回復(fù)會稍微慢一些,請您耐心等待哦。
6.為什么在“排隊(duì)中”狀態(tài),我前面需要等待的人數(shù)會變多?
為了更加專業(yè)地解答客戶的問題,平臺針對問題進(jìn)行分類解答,部分問題需要轉(zhuǎn)接.在轉(zhuǎn)接后,新的排隊(duì)組會根據(jù)客戶總的等待時(shí)長重新排隊(duì)(比如被轉(zhuǎn)接客戶的排隊(duì)時(shí)間是10點(diǎn),而您排隊(duì)時(shí)間10點(diǎn)半,如果此客戶在10點(diǎn)40分被轉(zhuǎn)接到您排隊(duì)的組,按照等待時(shí)長其會排到您前面),因此可能出現(xiàn)您提到的情況。鑒于此,建議各位賣家朋友們準(zhǔn)確輸入問題,以降低被轉(zhuǎn)接的情況。
關(guān)于速賣通客服相關(guān)問題解答的內(nèi)容就分享到這里啦~希望可以幫助到大家~
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