對(duì)于速賣(mài)通賣(mài)家來(lái)說(shuō),想知道速賣(mài)通精準(zhǔn)客戶營(yíng)銷怎么做?速賣(mài)通精準(zhǔn)客戶營(yíng)銷策略是什么?想要速賣(mài)通客戶營(yíng)銷有效果,就要制定速賣(mài)通精準(zhǔn)客戶營(yíng)銷策略,那么速賣(mài)通精準(zhǔn)客戶營(yíng)銷策略怎么制定呢,看看小編分享的速賣(mài)通精準(zhǔn)客戶營(yíng)銷策略的相關(guān)內(nèi)容吧!
速賣(mài)通精準(zhǔn)客戶營(yíng)銷策略:巧妙使用留言和站內(nèi)信做速賣(mài)通精準(zhǔn)客戶營(yíng)銷。
訂單常用回復(fù)和站內(nèi)信使用:
大家都知道,溝通是處理一切問(wèn)題的基本方法,那么在速賣(mài)通平臺(tái)上,常用的溝通渠道有哪些呢?
1、正常的訂單留言
訂單留言是針對(duì)現(xiàn)有的訂單進(jìn)行留言溝通,針對(duì)有些客戶賣(mài)家朋友可以發(fā)多語(yǔ)言留言,重要的訂單還可以在附件中插圖片,以便更好的說(shuō)明情況。
2、站內(nèi)信
站內(nèi)信可以多功能合并,它的溝通基本功能強(qiáng)大而且有效,并且站內(nèi)信有準(zhǔn)確時(shí)間提醒和標(biāo)識(shí)功能,同時(shí),站內(nèi)信還有指定黑名單和查看歷史訂單的功能。
3、旺旺在線聊天工具
在使用旺旺聊天工具時(shí),對(duì)于重要客戶賣(mài)家朋友要學(xué)會(huì)“備注”備注之外還要學(xué)會(huì)分組,可以按國(guó)家或者行業(yè)類別進(jìn)行分組,這樣便于回訪和發(fā)送回復(fù)詢盤(pán)。
4、在上面我們提到了對(duì)客戶的回復(fù),那么在平臺(tái)操作的過(guò)程中,我們?cè)谑裁辞闆r下需要回復(fù)呢?
1)訂單生成前在訂單生成前如果客戶拍下產(chǎn)品而沒(méi)有付款,賣(mài)家朋友可以給客戶發(fā)送郵件進(jìn)行詢問(wèn);在客戶下單之前也可以進(jìn)行詢問(wèn),對(duì)于支付的方式,賣(mài)家也可以發(fā)郵件咨詢客戶。
2)訂單處理中在訂單處理的時(shí)候?qū)τ趥湄浖?xì)節(jié)的確認(rèn)賣(mài)家可以發(fā)郵件給客戶,同時(shí)對(duì)于,報(bào)價(jià)、清關(guān)、圖片、發(fā)票和貨運(yùn)方式都可以向客戶咨詢確認(rèn)。
3)訂單結(jié)束后在訂單結(jié)束后可以針對(duì)客戶反饋的類型進(jìn)行回復(fù)詢盤(pán),也可以給客戶發(fā)郵件催好評(píng),另外,還不能忘了客戶回訪型的回復(fù)。
4)特殊情況特殊情況就是修改差評(píng),取消糾紛、缺貨取消訂單和老客戶新產(chǎn)品推薦時(shí),可以給客戶發(fā)送郵件進(jìn)行回復(fù)。
5、回復(fù)詢盤(pán)要點(diǎn)總結(jié)
1)簡(jiǎn)單明了,不要過(guò)多廢話
2)條理清晰,逐點(diǎn)明確
3)注意語(yǔ)法,盡量不要有特殊嚴(yán)重錯(cuò)誤
4)針對(duì)潛質(zhì)客戶,可以通過(guò)多語(yǔ)言翻譯
5)盡量編輯通用型的常用回復(fù)
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