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　　速賣通賣家都知道要做速賣通售后服務(wù)，但是速賣通售后服務(wù)水平卻是參差不齊，那么速賣通售后服務(wù)水平如何提高?別急，小編帶來了關(guān)于速賣通售后服務(wù)水平如何提高的內(nèi)容!

　　現(xiàn)在所有速賣通賣家都追求排名，流量等因素，但是在這個(gè)時(shí)候有誰會去考慮——自己的老顧客是否會來你們的店鋪再次購買?想要進(jìn)行二次銷售，取決于速賣通售后服務(wù)的好壞!

　　速賣通售后服務(wù)水平如何提高?我曾經(jīng)分析過，先拿速賣通服裝行業(yè)舉例，如果你的店鋪是新的店鋪，無論你推廣任何商品，其轉(zhuǎn)化率基本上都能達(dá)到2%左右，如果追求更高的轉(zhuǎn)化率，那就需要將所推產(chǎn)品的價(jià)格降得更低。但是我們把1個(gè)店鋪持久的去做3個(gè)月以上，在價(jià)格不變的情況下，轉(zhuǎn)化率能提升1%到2%，也就是轉(zhuǎn)化率提升到了4%左右。這就是做好速賣通售后服務(wù)的效果!

　　那么速賣通售后服務(wù)水平如何提高?目的就是讓老顧客回來繼續(xù)購買我們的產(chǎn)品，我認(rèn)為主要有以下幾點(diǎn)：

　　1.產(chǎn)品質(zhì)量必須過關(guān)。

　　2.售前客服服務(wù)必須到位。

　　3.速賣通售后服務(wù)必須解決夠可以。

　　前兩條主要是靠賣家自己去解決。

　　我著重就第3條來說，速賣通售后服務(wù)怎么做?速賣通售后服務(wù)水平如何提高?

　　最早我們在貨物發(fā)出去的同時(shí)，給客戶發(fā)去一封‘您的貨已經(jīng)發(fā)走’的信件，然后在發(fā)出去的第25天再給客戶發(fā)去一封信，可是我們發(fā)現(xiàn)這樣會出現(xiàn)一些問題，而主要問題集中在第2封信，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候有一部分客戶已經(jīng)收到貨物，我們給他去這封信容易使顧客給產(chǎn)品差評和產(chǎn)生速賣通糾紛。

　　可是如果第2封信不發(fā)，那就會使大量的客戶來信問他自己的貨物到什么地方，進(jìn)而增加客服的工作壓力，還容易使服務(wù)產(chǎn)生不良影響，影響速賣通售后服務(wù)水平。

　　1.實(shí)時(shí)查詢快遞單號

　　對客戶的快遞進(jìn)行實(shí)時(shí)關(guān)注，給客戶貼心真誠的感覺!實(shí)時(shí)查詢快遞單號，可以讓顧客感覺到被用心對待的!體現(xiàn)店鋪的速賣通售后服務(wù)水平!

　　2.及時(shí)發(fā)送郵件

　　在發(fā)送信件的同時(shí)也可以進(jìn)行推廣，客戶點(diǎn)開信件的時(shí)候，你可以將自己推廣的產(chǎn)品展現(xiàn)在客戶的面前。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，大概每發(fā)送100個(gè)信件就有40多個(gè)客戶會查看，而其中可以有4個(gè)左右的客戶會重新購買賣家推廣的產(chǎn)品。

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