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　　速賣通售后服務(wù)是整個(gè)服務(wù)的最后一步，也是至關(guān)重要的一步，那么怎么把速賣通售后服務(wù)做好呢?這是速賣通賣家最關(guān)心的問題，為此不想帶來了速賣通售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)分享!

　　對(duì)于速賣通賣家來說，做好速賣通售后服務(wù)是很重要的，所以一起來看看經(jīng)驗(yàn)豐富的速賣通賣家們是如何做速賣通售后服務(wù)：

　　1.對(duì)于客戶的問題要第一時(shí)間主動(dòng)溝通

　　速賣通售后服務(wù)中很重要的一點(diǎn)就是：對(duì)于客戶的問題一定要及時(shí)回復(fù)，而且要認(rèn)真誠實(shí)地對(duì)待客戶提出的每一個(gè)問題，不要在不確定的情況下草率地回復(fù)或答應(yīng)客戶任何事情。

　　在客戶下單之后，及時(shí)跟客戶溝通，確認(rèn)訂單信息，關(guān)注整個(gè)貨運(yùn)流程，讓客戶感覺到即使他已經(jīng)付了款，你也還一直在他身邊，隨時(shí)等待為他解決問題。

　　如果運(yùn)輸或是產(chǎn)品真的出現(xiàn)了問題，第一時(shí)間主動(dòng)為客戶想辦法解決，不要有任何僥幸的心理，問題出現(xiàn)了那一定是要解決的。保持緊密地溝通，會(huì)大大減少我們的糾紛訂單數(shù)量。

　　2.每天保證你的TM在線

　　速賣通售后服務(wù)中很重要的一點(diǎn)就是：每天保證你的TM在線(基本上除了由于各種情況上不了網(wǎng)以外，每天我的TM在線時(shí)長(zhǎng)在20小時(shí)以上，吃飯睡覺的時(shí)候人不在，但是設(shè)置的是自動(dòng)回復(fù)，留下自己的聯(lián)系方式，這樣就不至于白白讓潛在客戶溜走);因?yàn)閯e人都不在的時(shí)候，你在，并且回復(fù)了客戶的問題，你成單的幾率會(huì)猛增。

　　3.回答客戶的問題，一定要耐心

　　速賣通售后服務(wù)中很重要的一點(diǎn)就是：速賣通客戶詢問的問題，一定要耐心，讓客戶感受到你的真誠，放下戒心，不要嫌客戶很啰嗦，問得問題很幼稚;不要因?yàn)榭蛻糍I得少就不重視，因?yàn)闃I(yè)務(wù)都是漸漸培養(yǎng)起來的(除了終端客戶之外),自己親手從小買家培養(yǎng)到大買家，會(huì)讓你的利潤(rùn)不至于很薄，而且這種客戶相對(duì)比較穩(wěn)定，因?yàn)楸舜硕急容^熟悉了，只有你的產(chǎn)品不出質(zhì)量問題，大家都有錢可賺，客戶一般不會(huì)輕易去更換供應(yīng)商;(據(jù)我分析了解，一般客戶都會(huì)自行設(shè)置個(gè)利潤(rùn)比例區(qū)間，只要在區(qū)間之內(nèi)，就是比較安全的)

　　4.速賣通客戶下單以后，如果有訂單留言和備注，一定要第一時(shí)間給予回復(fù)解答

　　速賣通售后服務(wù)中很重要的一點(diǎn)就是：如果沒有留言，也最好給客戶給一個(gè)訂單確認(rèn)(設(shè)置幾個(gè)模板就OK了)，對(duì)訂單表示感謝，并告知會(huì)盡快發(fā)貨，希望留下聯(lián)系方式希望日后聯(lián)系更方便等等，一般客戶不是很愿意留下郵箱，是怕被騷擾，所以最好表明下立場(chǎng)，要郵箱是為了聯(lián)系方便，不會(huì)經(jīng)常騷擾他的，請(qǐng)他放心，這個(gè)屢試不爽。

　　貨發(fā)了填了運(yùn)單以后，最好也要告知客戶貨物已發(fā)(模板就OK)，專業(yè)班子都是這么干的。如果有時(shí)間，最好是隔個(gè)幾天就追蹤一下運(yùn)單，并告知客戶，讓他們覺得你不是收了錢發(fā)了貨就完事了，咱可不是做的一錘子買賣，咱要放長(zhǎng)線釣很多很多魚。

　　5.發(fā)現(xiàn)貨物妥投以后，如果速賣通客戶未確認(rèn)收貨，未給評(píng)價(jià)，最好給客戶訂單留言

　　速賣通售后服務(wù)中很重要的一點(diǎn)就是：發(fā)現(xiàn)貨物妥投以后，如果客戶未確認(rèn)收貨，未給評(píng)價(jià)，最好給客戶訂單留言，詢問是否已收到貨(事實(shí)上你已經(jīng)知道他收到貨了)，覺得產(chǎn)品怎么樣，個(gè)人建議這個(gè)時(shí)候最好不要讓客戶給你好評(píng)之類的話，因?yàn)槟氵€不知道客戶的態(tài)度，太心急有時(shí)候會(huì)有反效果;

　　如果客戶回復(fù)說滿意，那么那就可以放心大膽的先表示下感謝，再希 望他能夠確認(rèn)訂單，如果能給點(diǎn)評(píng)，更感激不盡;如果你的利潤(rùn)可以的話，不妨也可以告知客戶，下次給一定優(yōu)惠，吸引回頭客;如果客戶沒有回復(fù)，那你就等系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)收貨了，你再給個(gè)好評(píng)，那N天以后，

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