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　　淘寶售后客服工資算法是什么?第一版本：?jiǎn)渭兡繕?biāo)達(dá)成

　　那時(shí)候店鋪還很小，團(tuán)隊(duì)也很簡(jiǎn)單，客服只有三四個(gè)人，大家都是菜鳥(niǎo)，連快捷回復(fù)都不會(huì)用，也談不上知道響應(yīng)時(shí)間、成功率等XX指標(biāo)了。

　　開(kāi)始是沒(méi)有績(jī)效的，后來(lái)考慮對(duì)團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)，增加了績(jī)效模塊。方法很簡(jiǎn)單，每月我們店鋪是有營(yíng)業(yè)額目標(biāo)的，達(dá)到了每人就獎(jiǎng)勵(lì)300塊，沒(méi)達(dá)到就沒(méi)有。

　　淘寶客服一般什么待遇?淘寶售后客服工資算法是什么?第二版本：淘寶客服分級(jí)+目標(biāo)達(dá)成考核

　　隨著店鋪的發(fā)展，團(tuán)隊(duì)人員也越來(lái)越多，開(kāi)始有了新老員工、開(kāi)始有了誰(shuí)誰(shuí)接待很牛X，誰(shuí)誰(shuí)笨的要死等不和諧的聲音出現(xiàn)。大家感覺(jué)到大鍋飯的一刀切模式已經(jīng)不適合我們的團(tuán)隊(duì)了。于是考慮到要對(duì)員工進(jìn)行能力上的區(qū)分，進(jìn)行了員工分級(jí)。(這個(gè)時(shí)候依然是不知道響應(yīng)時(shí)間、成功率等XX指標(biāo)的)

　　1. 考試最低線達(dá)不到的，要績(jī)效復(fù)考，至達(dá)到為止。

　　當(dāng)時(shí)覺(jué)得最牛X的是，我們開(kāi)始考文化和價(jià)值觀了，覺(jué)得考的好的人，對(duì)公司一定最認(rèn)可，是可以走的長(zhǎng)久。

　　最后發(fā)現(xiàn)，考試牛X的人，全走了……所以，很多時(shí)候價(jià)值觀不是考出來(lái)的。優(yōu)“剩”劣汰，原來(lái)是“剩”!

　　淘寶售后客服工資算法是什么?第三版本: 單純營(yíng)業(yè)提成

　　突然有一天，我們發(fā)現(xiàn)淘寶服務(wù)中心里面的績(jī)效考核軟件。研究出一個(gè)逆天的技能，原來(lái)軟件可以看到每個(gè)客服的成交額。

　　血淋淋的數(shù)據(jù)告訴我們，原來(lái)打字最快的不一定是成交最牛的!原來(lái)考試最厲害的不一定是成交最牛的!原來(lái)發(fā)工資最多的也不一定是成交最牛的!

　　老板說(shuō)，他沒(méi)帶來(lái)最多的成交，給他最多的工資，不合理! 

　　對(duì)啊，瞬間世界觀、人生觀、價(jià)值觀全部顛覆，覺(jué)得自己太SB，三觀盡毀，于是績(jī)效調(diào)整，一切看業(yè)績(jī)說(shuō)話!

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