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　　淘寶退款糾紛率怎么算?什么樣的情況才算是退款糾紛率呢?小編發(fā)現(xiàn)淘寶經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)糾紛退款率和退款糾紛率，大家是不是也是傻傻分不清楚呢，對(duì)于淘寶退款糾紛率怎么算也是大家所不明白的，現(xiàn)在開淘小編就告訴你淘寶退款糾紛率怎么算?

　　一、淘寶退款糾紛率怎么算?

　　淘寶退款糾紛率計(jì)算方式/周期 計(jì)算方法/周期：30天內(nèi)糾紛退款筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù)(支付寶成交筆數(shù)=淘寶交易子訂單數(shù))。淘寶退款糾紛率怎么算大家參照這個(gè)公司就可以算出來了。

　　二、糾紛退款率和退款糾紛率有何區(qū)別?

　　糾紛退款：買賣雙方未自行協(xié)商達(dá)成退款協(xié)議，由淘寶客服人工介入且最終由淘寶客服操作退款的筆數(shù)(建議賣家主動(dòng)聯(lián)系買家協(xié)商，提升服務(wù)質(zhì)量)。

　　判定糾紛退款的依據(jù)：1、客服處理狀態(tài)為“客服處理完成”;2、退款狀態(tài)為“退款成功”。符合以上兩種情況都算糾紛退款。

　　糾紛退款率算法：30天內(nèi)糾紛退款筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù)。

　　注意事項(xiàng)：先行墊付的交易，后續(xù)如果在分賬的時(shí)候(分賬是針對(duì)墊付款來分賬的，而墊付款有可能小于買家申請(qǐng)的退款金額)墊付款只要有打款給賣家，不管金額多少，都不會(huì)算賣家的糾紛退款率。

　　三、什么是退款糾紛率呢?

　　前面我們講過了淘寶退款糾紛率怎么算，也許大家還不是很清楚什么是退款糾紛率，它是買賣雙方未自行協(xié)商而達(dá)成的協(xié)議，由淘寶介入并且判定為支持買家以及維權(quán)成立的維權(quán)筆數(shù)總和。

　　什么樣的情況才算是退款糾紛率呢?

　　1、淘寶將小二介入處理的交易(交易包含售中退款以及售后服務(wù))進(jìn)行責(zé)任判定，若交易是賣家責(zé)任，則計(jì)入糾紛退款筆數(shù)，如非賣家責(zé)任的話，則不會(huì)計(jì)入糾紛退款筆數(shù)，即退款/售后判斷為非賣家責(zé)任，即使小二介入也將不會(huì)計(jì)入糾紛退款筆數(shù)。

　　2、為了提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，提高賣家的售后服務(wù)，售中退款以及售后投訴的交易均將進(jìn)行責(zé)任判定。

　　淘寶退款糾紛率怎么算以及和糾紛退款率的區(qū)別大家都明白了嗎?小編提醒大家在遇到淘寶退款糾紛時(shí)，一定要冷靜理智對(duì)待，同時(shí)了解一些淘寶退款糾紛規(guī)則以及注意事項(xiàng)對(duì)大家都是有好處的，如果大家感興趣可以繼續(xù)關(guān)注開淘網(wǎng)。

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