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淘寶經(jīng)驗(yàn)

12315能投訴淘寶賣家嗎?如何投訴?

2017-06-27 11:14:33 198824人閱讀

　　12315能投訴淘寶賣家嗎?12315，是全國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)電話，如果我們?cè)谫?gòu)物過(guò)程中，遇到欺詐、售假等情況，都可以通過(guò)撥打這個(gè)電話進(jìn)行投訴，而淘寶賣家屬于網(wǎng)購(gòu)，但畢竟也屬于交易一方，不少買家就會(huì)想，12315能投訴淘寶賣家嗎?今天，小編就為大家揭開(kāi)12315能投訴淘寶賣家嗎這一疑惑。

　　“12315”消費(fèi)者投訴舉報(bào)專線電話，是國(guó)家工商行政管理總局在原國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)部的大力支持下，決定在全國(guó)設(shè)立的專門受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)的專用電話號(hào)碼。

　　12315能投訴淘寶賣家嗎一、撥打情形

　　1、當(dāng)您的權(quán)益受到侵害，被投訴方屬于工商行政管理部門管轄時(shí);

　　2、當(dāng)您在消費(fèi)過(guò)程中，當(dāng)您的合法權(quán)益受到侵害時(shí);

　　3、當(dāng)您發(fā)現(xiàn)假冒偽劣商品及制售假冒偽劣商品的“黑窩點(diǎn)”時(shí)

　　請(qǐng)您撥打12315投訴舉報(bào)電話，我們將幫助您調(diào)解糾紛;如發(fā)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)違法違規(guī)行為，我們將依法查處。

12315能投訴淘寶賣家嗎

　　12315能投訴淘寶賣家嗎二、應(yīng)符條件

　　(一)有明確的被訴方; (投訴前一定要了解清楚具體的商家信息，如店名、地址、電話等)

　　(二)有具體的申訴請(qǐng)求、事實(shí)和理由;

　　(三)屬于工商行政管理機(jī)關(guān)管轄范圍;(管轄范圍可以分為：負(fù)責(zé)市場(chǎng)監(jiān)督管理和行政執(zhí)法的有關(guān)工作。管轄范圍涉及：職能和屬地兩個(gè)方面)

　　(四)消費(fèi)者因生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)。

　　12315能投訴淘寶賣家嗎三、否決申訴

　　(一)超過(guò)保修期或者購(gòu)買后超過(guò)保質(zhì)期的商品，被訴方已不再負(fù)有違約責(zé)任的;

　　(二)達(dá)成調(diào)解協(xié)議并已執(zhí)行，且沒(méi)有新情況、新理由的;

　　(三)法院、仲裁機(jī)構(gòu)或者其他行政機(jī)關(guān)已經(jīng)受理或者處理的;

　　(四)消費(fèi)者知道或者應(yīng)該知道自己的權(quán)益受到侵害超過(guò)一年的;

　　(五)消費(fèi)者無(wú)法證實(shí)自己權(quán)益受到侵害的;

　　(六)不符合國(guó)家法律、行政法規(guī)及規(guī)章的。

　　12315能投訴淘寶賣家嗎四、時(shí)限

　　(一)自收到申訴書5日內(nèi)決定是否受理;

　　(二)自收到申訴書之日起60日內(nèi)終結(jié)調(diào)解(扣除檢測(cè)等時(shí)間);調(diào)解不成終止調(diào)解。

　　北京市工商局的12315接線業(yè)務(wù)已被外包給專業(yè)的電信公司，工商局作為12315的管理者和協(xié)調(diào)者，將主要專著于問(wèn)題的解決以及信息的分析和整理。這將有助于工商局更加專注于消費(fèi)者投訴的處理工作。這將有助于維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，提高12315處理投訴的效率和速度，營(yíng)造更加完善和有序的健康市場(chǎng)生態(tài)環(huán)境。

　　有很多人試過(guò)，您自己查看315投訴記錄可以看到不少的，這在315網(wǎng)站很常見(jiàn)。

　　但不會(huì)有用，12315是消費(fèi)者舉報(bào)投訴專線，隸屬于工商局，針對(duì)交易糾紛消協(xié)是進(jìn)行協(xié)商處理。而淘寶店鋪是個(gè)人注冊(cè)，非企業(yè)資質(zhì)，原則上不受工商管控。12315針對(duì)淘寶交易問(wèn)題往往是把投訴者推送到淘寶所在地的12315去投訴，然后投訴就只有過(guò)程沒(méi)有結(jié)果了。

　　通過(guò)這篇文章，不知道大家已經(jīng)清楚了解了12315能投訴淘寶賣家嗎這個(gè)問(wèn)題，開(kāi)淘網(wǎng)建議大家，當(dāng)在淘寶上發(fā)生糾紛之后，最好的處理方法就是要求官方的介入，不管怎么說(shuō)，只要證據(jù)足夠，淘寶方面還是能夠充分保障你的合法權(quán)益的，而12315可能就有些鞭長(zhǎng)莫及，效果可能還不如淘寶官方介入。