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　　新手做淘寶客服怎么干?很多朋友想要做淘寶客服，但是擔(dān)心淘寶客服沒(méi)經(jīng)驗(yàn)?zāi)芨蓡岬膯?wèn)題，在問(wèn)小編新手做淘寶客服怎么干?的問(wèn)題，今天兩天小編專門(mén)寫(xiě)了一篇文章來(lái)幫助大家解決新手做淘寶客服怎么干?的問(wèn)題，趕緊去看看吧!

　　新手做淘寶客服怎么干?做淘寶客服要知道哪些?從哪些方面來(lái)做好客戶工作

　　一、心理素質(zhì)(忍耐與寬容)

　　二、品格素質(zhì)(注重承諾，不失信于人)

　　三、技能素質(zhì)(用于承擔(dān)責(zé)任)

　　四、綜合素質(zhì)(要有博愛(ài)之心)

　　五步一法”服務(wù)體系

　　第一步：認(rèn)識(shí)客戶

　　第二步：了解客戶

　　第三步：幫助客戶

　　第四步：理解客戶

　　第五部：感動(dòng)客戶

　　“一法“則是指“成就客戶”的法則，“滿足客戶成功需求”的服務(wù)

　　新手做淘寶客服怎么干?淘寶客服沒(méi)經(jīng)驗(yàn)怎么辦?客服人員基本素質(zhì)

　　1、“處變不驚”的應(yīng)變力

　　2、挫折打擊的承受能力

　　3、情緒的自我控制能力

　　4、積極進(jìn)取，永不言敗的良好心態(tài)

　　5、語(yǔ)言表達(dá)能力

　　6、豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)

　　7、熟練的專業(yè)技能

　　8、優(yōu)雅的語(yǔ)言表達(dá)技巧

　　9、敏捷的思維，具備客戶活動(dòng)心里的洞察力

　　10、具有良好的人際關(guān)系溝通能力

　　11、具備專業(yè)熟練的客服電話接聽(tīng)技巧

　　12、良好的傾聽(tīng)能力

　　新手做淘寶客服怎么干?淘寶客服人員品格素質(zhì)要求：

　　1、忍耐與寬容是優(yōu)秀的客服人員的一種美德

　　2、謙虛是做好客戶服務(wù)工作的要素之一

　　3、擁有博愛(ài)之心，真誠(chéng)對(duì)待每一個(gè)人

　　4、勇于承擔(dān)責(zé)任

　　5、強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感

　　新手做淘寶客服怎么干?客服人員綜合素質(zhì)要求：

　　1、“客戶至上”的服務(wù)理念

　　2、工作的獨(dú)立處理能力

　　3、各種問(wèn)題的分析解決能力

　　新手做淘寶客服怎么干?客戶服務(wù)技巧

　　在淘寶客服話術(shù)中，應(yīng)盡量避免使用負(fù)面的語(yǔ)言，這一點(diǎn)非常關(guān)鍵，客戶服務(wù)語(yǔ)言中不應(yīng)有負(fù)面語(yǔ)言，什么是負(fù)面語(yǔ)言，比如說(shuō)：我不能、我不會(huì)、我不愿意、我不可等等

　　1、在客戶服務(wù)的語(yǔ)言中，沒(méi)有“我不能”

　　當(dāng)你說(shuō)“我不能”的時(shí)候，客戶的注意力就不會(huì)集中在你所能給予的事情上，他會(huì)集中在“為什么不能”，“憑什么不能”上

　　正確方法：“看看我們能夠幫你做什么”，這樣就避開(kāi)了客戶說(shuō)不行、不客戶等

　　2、在客戶服務(wù)的語(yǔ)言中，沒(méi)有“我不會(huì)做”

　　你說(shuō)“我不會(huì)做”，客戶會(huì)產(chǎn)生負(fù)面感覺(jué)，認(rèn)為你在抵抗;而我們希望客戶的注意力集中在你講的話上，而不是注意力的轉(zhuǎn)移。

　　3、在客戶服務(wù)的語(yǔ)言中，沒(méi)有“這不是我應(yīng)該做的”

　　客戶會(huì)認(rèn)為他不配提出某種要求，從而不再聽(tīng)你解釋正確方法：“我很愿意為你做”

　　4、在客戶服務(wù)的語(yǔ)言中，沒(méi)有“我想我做不了”

　　當(dāng)你說(shuō)“不”時(shí)，與客戶的溝通會(huì)馬上處于一種消極氣氛中，為什么要客戶把注意力集中在你或你的公司不能做什么，或者不想做什么呢?正確方法：告訴客戶你能做什么，并且非常愿意幫助他們

　　以上就是小編整理的新手做淘寶客服怎么干?的相關(guān)內(nèi)容啦!文章之中說(shuō)到這幾點(diǎn)都可以幫助大家解決新手做淘寶客服怎么干?的問(wèn)題!關(guān)注開(kāi)淘網(wǎng)，就可以閱讀淘寶客服技巧哦~

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