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　　為了讓消費(fèi)者體驗(yàn)更好的服務(wù)，天貓推出了天貓無憂購，購買帶有“天貓無憂購”字樣的產(chǎn)品，如果出現(xiàn)異常，您能享受更快捷、更方便的服務(wù)。天貓無憂購一鍵求助是什么?天貓無憂購一鍵求助怎么使用？接下來，小編將為大家介紹天貓無憂購一鍵求助的問題。

　　天貓無憂購一鍵求助是什么

　　是指消費(fèi)者在天貓購買特定商品時(shí)，商家/服務(wù)商承諾在消費(fèi)者通過“一鍵求助”發(fā)起服務(wù)異常求助之時(shí)起，1小時(shí)內(nèi)給予解決方案，48小時(shí)內(nèi)解決問題的服務(wù)。

　　特定商品是指：

　　1)家裝主材/基礎(chǔ)建材/電子電工類含有“上門安裝”服務(wù)的商品;

　　2)家裝主材/基礎(chǔ)建材類含有“送貨入戶”服務(wù)的商品;

　　3)家裝大件類含有“送貨入戶并安裝”服務(wù)的商品;

　　天貓一鍵求助服務(wù)異常是指：

　　消費(fèi)者購買1.2中所列商品后,商家/服務(wù)商應(yīng)當(dāng)履行的服務(wù)出現(xiàn)未履行、未完整履行及額外收取不合理的服務(wù)費(fèi)用的情形。

　　消費(fèi)者保障

　　消費(fèi)者發(fā)起的服務(wù)異常求助，若商家/服務(wù)商未在1小時(shí)內(nèi)給予解決方案的，需向消費(fèi)者支付50元違約金，該違約金將以天貓積分形式支付至消費(fèi)者購買該商品的淘寶賬戶。

　　消費(fèi)者發(fā)起的服務(wù)異常求助，若商家/服務(wù)商未在48小時(shí)內(nèi)解決問題的，需分別依據(jù)《送貨入戶并安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《建材送貨入戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《上門安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》中未履行服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)向消費(fèi)者支付相應(yīng)的違約金。

　　商家/服務(wù)商向消費(fèi)者支付違約金后，該未履行“一鍵求助”服務(wù)的行為不再屬于《天貓規(guī)則》中一般違規(guī)行為之違背承諾的投訴受理范圍。

　　天貓無憂購一鍵求助怎么投訴

　　4.1 消費(fèi)者可通過無線端(即手機(jī)淘寶APP、手機(jī)天貓APP)的詳情頁展現(xiàn)的“一鍵求助”入口發(fā)起服務(wù)投訴。

　　以上就是開淘網(wǎng)小編為大家整理的“天貓無憂購一鍵求助”的全部內(nèi)容。如果您購買了天貓無憂購一鍵求助商品，出現(xiàn)異常情況是，可以在點(diǎn)擊寶貝詳情頁的“一鍵求助”按鈕進(jìn)行投訴維權(quán)哦，商家會(huì)在1小時(shí)內(nèi)給予解決方案哦。

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