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淘寶雙11當(dāng)天的客服工作安排怎么做最好
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  •   淘寶雙11客服工作安排怎么做?馬上就要臨近11號(hào)了,11號(hào)才是最重要的一天,賣家都在積極籌備著,就必定少不了淘寶雙11當(dāng)天的客服工作安排,這就是今天開(kāi)淘小編要跟大家分享的主題,下面一起去看看淘寶雙11當(dāng)天的客服工作安排怎么做最好!

      淘寶雙11客服工作安排怎么做?

      1、客服準(zhǔn)備工作

      無(wú)論怎樣把客服人員湊齊,在活動(dòng)前都應(yīng)做相應(yīng)的準(zhǔn)備,以下是小編客服為大家準(zhǔn)備的時(shí)間排期,大家可做參考:10月完要成所有人員招募和培訓(xùn)等準(zhǔn)備工作:

    雙11客服工作安排

      10月份制定活動(dòng)培訓(xùn)手冊(cè)(包含基本操作,基本話術(shù),活動(dòng)話術(shù),售后話術(shù),產(chǎn)品知識(shí)庫(kù)等相關(guān)內(nèi)容);如果客服人數(shù)不夠,就要想辦法拉人。目前一般采取三種方式:內(nèi)部員工抽調(diào)、招聘兼職客服、專業(yè)淘寶天貓客服外包公司。10月初就可以開(kāi)始培訓(xùn)和篩選兼職客服人員或者對(duì)接專業(yè)的淘寶天貓客服外包公司啦。

      總之,10月要完成所有人員的抽調(diào)和培訓(xùn)工作。下面我們主要說(shuō)說(shuō)雙11當(dāng)天應(yīng)如何安排。

      2、淘寶雙11客服當(dāng)天工作安排

    雙11客服工作安排

      時(shí)間上這樣安排:

      我們分析了前幾年雙11的數(shù)據(jù),發(fā)現(xiàn),雙11期間咨詢量從10號(hào)的下午18:00開(kāi)始上升,22:00至11號(hào)凌晨到達(dá)高峰,跟平時(shí)大促峰值有所區(qū)別。所以在今年雙11活動(dòng)期間,大家可要根據(jù)高峰時(shí)段的重點(diǎn)對(duì)10日、11日、12日三天合理排班。建議在雙11客服人員安排上盡可能多加人手在高峰時(shí)段,其他時(shí)間實(shí)行分班休息,保留體力精神保證服務(wù)質(zhì)量。

      雙十一淘寶客服排班原則是什么?我們可以把雙十一當(dāng)天24小時(shí)分成了9個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn):

      (1)10號(hào)18:00-0點(diǎn):這個(gè)時(shí)間點(diǎn)咨詢量會(huì)慢慢加大,客服人員可全員到崗,負(fù)責(zé)售前接待工作。

      (2)0點(diǎn)-2點(diǎn):這個(gè)時(shí)間段是雙十一最高峰的時(shí)間段,客服全員到崗,負(fù)責(zé)該時(shí)段的接待工作。淘今云客服提醒除了客服的接待工作之外,還需要有專人進(jìn)行數(shù)據(jù)監(jiān)控,頁(yè)面監(jiān)控,一旦首頁(yè)有賣完的商品,馬上進(jìn)行頁(yè)面調(diào)整。

      (3)2點(diǎn)-8點(diǎn)30:瘋搶高峰期過(guò)了,進(jìn)入平緩期,客服人員可以開(kāi)始輪班吃宵夜和輪班休息,養(yǎng)足精神迎接下一個(gè)高峰期的到來(lái)。同時(shí)進(jìn)行頁(yè)面的梳理和調(diào)整。

      (4)8點(diǎn)30-11點(diǎn):這是白天的高峰時(shí)段,除了凌晨值班客服休息之外,其他客服全員都可到崗。

      (5)11點(diǎn)-12點(diǎn)20:客服人員可以開(kāi)始輪流吃午飯。

      (6)12點(diǎn)20-17點(diǎn):全員客服到崗,進(jìn)行接待工作。

      (7)17點(diǎn)-18點(diǎn)20:客服開(kāi)始輪流吃晚飯。

      (8)20點(diǎn):有精力的話,可以給客服派發(fā)糕點(diǎn)丶飲料等,晚上21點(diǎn)后又是一個(gè)小高峰的,大家需要利用有限的時(shí)間,補(bǔ)充體力,迎接接下來(lái)的調(diào)整。

      (9)一直到零點(diǎn),如果有后備客服人員,及時(shí)把雙十一當(dāng)天的客服換下休息,因?yàn)?2號(hào)的銷售仍將是一個(gè)高峰期。另外就是及時(shí)換上11.12日的頁(yè)面。

      到了文章的末尾,大家可以借鑒這個(gè)淘寶雙11當(dāng)天的客服工作安排,建議大家在雙11期間的時(shí)間安排都貼出來(lái),做到每個(gè)客服心里有數(shù)哦!!關(guān)注開(kāi)淘網(wǎng),就可以閱讀更多干貨內(nèi)容哦~

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