遇到差評的第一件事情是聯(lián)系客戶，想辦法讓客戶修改或者是刪除評價，但是在客戶不愿意修改差評的情況下，賣家就要進行回復來降低差評的影響，開淘小編為大家準備一些京東差評回復技巧，大家趕緊去學幾招吧!
客觀來說，中差評對賣家店鋪有幾個方面的作用：
發(fā)現(xiàn)產品和服務過程中的問題。
在與顧客溝通的過程中展現(xiàn)服務水準，重新贏得顧客的信任，甚至發(fā)展成為忠實顧客。
給后來者一個多角度展示產品和服務的窗口。
所謂的危機，是說危險就是機會。
好和壞是兩兄弟，他們一直在一起。好評和差評也是如此。差評不一定不好，好評不一定不壞。其實無論好評差評，關鍵記住本文最開始的一點：評價是給后來者看的。
下面的例子都來自真實的案例。
例一 買家評價：失敗的一次網(wǎng)購，建議親們真心不要買，有毛刺，本人家寶寶使用一段時間的，坐墊居然裂了，太坑人了。請不要打電話給我，傷不起。
下面是兩個京東客服對同一件事情的差評回復：
我們的寶貝從來都沒出現(xiàn)過這種情況，大家都滿意，唯獨你?？梢娔闶嵌嗝措y伺候，坐墊裂開是你人為的吧。讓20元改評價的傷不起!您的目的達到了?您寶寶長大了怎么看您? 您到時候怎么面對寶寶?人品? 祝您幸福吧!呵呵 我去年買了個表。
給您造成了影響，我們表示真誠的道歉。出現(xiàn)這個情況，可能是我們發(fā)貨量太大，檢查的時候不太細致誤發(fā)造成的。我們也跟您做了電話溝通，希望能給您一定補償，但是最終也沒有達成一致意見，真的是非常抱歉。如果可以，我們還是非常希望有機會為您提供解決辦法，彌補親的損失，謝謝了。
呵呵，我覺得兩個都算是神回復呢，特別是第一個。但是，還是開頭那句話，毒舌有什么用呢?解釋是寫給后來者的，我們傳達的是真誠、專業(yè)、負責，親，你是我們的上帝，我真的很愛你。
后面還有一節(jié)，買家針對第一個掌柜的回復的追加評論：
買你媽個表，本來就是垃圾還不讓人說了，什么時候讓你給錢了，把我跟你要錢的證據(jù)拿出來，ta ma 的簡直是有病，東西早扔掉了，圖個方便。也好讓大家看看你們家都是些什么貨色，也不知道哪給你找了這么多托，好評哪來的大家買來看看就知道了。垃圾，垃圾。”
直接罵戰(zhàn)升級，惡語相向，亂作一團，請問除了無底線拉低你的店鋪節(jié)操，還有什么用?
例二 買家評價：京東快遞實在是太差勁了!比蝸牛還慢，脖子都等長了!耽誤了我給女友過生日，女友生氣了，差點跟我分手，我倒霉透頂，給你差評!
面對這種情況，想必是大家最無奈的事情了。因為物流我們無法控制的，但是出了問題，買家一般都不會找物流公司，直接找發(fā)貨的賣家晦氣。這個時候，我們就要強迫自己冷靜下來，和客戶耐心解釋我們的難處，并承諾會密切跟進物流的情況，讓他們理解。相信很多買家都是明白事理的人，只要我們動之以情，他們還是會理解我們的。
下面我們還是舉例對比下不同回復給人的感覺：
快遞運輸存在不穩(wěn)定因素，這個是常識問題!本店明確表示不接受限時訂單和加急件!4天還慢啊，1K多里地呢，吃飯還要等等時間呢，吃奶還要解開懷啊，女友生日你為什么不早買?這點耐心都沒有，看你怎么活下去。
對不起，這確實是我們的責任，我們沒有預料到快遞那邊臨時出現(xiàn)了延遲，請轉達我對您女友的歉意。您給我們提了個醒，我們會繼續(xù)完善物流服務，給您和親們提供愉快的購物環(huán)境。這次給您添了這么大麻煩，實在是不知道怎么辦好，請給我們一次改進的機會，我們會給您做出補償以表達我們真誠的歉意。如果還有什么問題，請及時聯(lián)系我們，一定為您提供滿意的服務，謝謝親。
如果您是顧客，看到這里，不用多說，肯定是后面的解釋更讓人可以接受一些，但也不否認第一種解釋更歡樂。大多數(shù)人都明白，物流的問題大家也難以控制，偶爾慢一點也是很正常的。
例三 買家評價：沒見過這么沒素質的京東客服，買東西幾年了第一次遇到。雖然說東西不錯，但我還是氣不過，堅決要給中評了，別打電話騷擾我!死都不會理你了。
其實，大多數(shù)來說，京東客服的態(tài)度和語氣都會比較柔和的，但有時候，可能客服的某一句話或某個語氣，就會影響到買家心情。俗話說，說者無意聽者有心，買家記恨在心，可能會給我們做出不好的評價。下面就有兩個說法，給大家對比：
我們的客服都是精挑細選，經過專業(yè)培訓的，每天應付那么多顧客，偶然一次性子急也在所難免，一點小誤會沒必要給中差評吧，如果是這樣的話，你在生活中是不是經常跟人打架。
很對不起，您消消氣，您大人有大量，不和她計較，客服是新來的，經驗還不足，給您造成了心理陰影，真實不好意思了。我們已經對客服做出了批評，扣掉她本月獎金，寫了深刻檢查，客服也知道自己錯了，明確表示一定吸取教訓，改正錯誤，還希望親能諒解她一次。您的評價是對我們服務質量的一次提醒和督促，我們會繼續(xù)改進各項服務指標。請相信我們，會給廣大顧客提供更加優(yōu)質的服務，謝謝啦。
很容易看出，如果您是客戶，看到哪個回復心里會更加舒服。完全站在顧客的角度，以顧客的心情去解釋的，所以更容易讓顧客接受。同時，也會增加對您店鋪的好感。
希望這些京東差評回復技巧，對大家處理差評有一些幫助!不過大家最好還是做好客戶服務，這樣就都是好評啦!更多關于京東的相關內容可以繼續(xù)關注開淘網(wǎng)或者繼續(xù)關注以下相關文章。
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