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京東發(fā)錯(cuò)貨怎么辦？最全處理方法

2017-12-19 18:39:59 26389人閱讀

　　你有沒有遇到過這樣的情況，好不容易等到了快遞，但是拆開包裹發(fā)現(xiàn)商家發(fā)錯(cuò)貨，除了很失望之外，更多是想知道怎么處理好這類情況，今天開淘小編帶著處理解決方案來了，趕緊去一睹為快吧!

　　下面先看一個(gè)真實(shí)案例：

　　問題是這樣的：早晨起來在京東上面買了一條威剛 DDR3 4G內(nèi)存條。下午京東快遞送過來的時(shí)候，因?yàn)轭}主在忙，就沒仔細(xì)驗(yàn)貨(之前在京東買東西感覺都還蠻放心的，所以就沒仔細(xì)驗(yàn)貨)，就付現(xiàn)金簽收了。

　　然后就出問題了!!!等題主閑下來準(zhǔn)備安裝內(nèi)存條時(shí)，才發(fā)現(xiàn)京東給我發(fā)的是威剛 DDR3L(低電壓版) 4G 內(nèi)存條。最初還懷疑是自己買錯(cuò)型號了，馬上就登錄京東，查看自己訂單，沒錯(cuò)啊，訂單是DDR3型號的，而且他們商品配圖也是DDR3型號的。

　　然后我就打客服電話，客服就把情況反應(yīng)給京東客服專員了。一個(gè)小時(shí)以后把，客服專員說給我打電話，說他們沒有發(fā)錯(cuò)貨，我就納悶了，我說你們怎么沒有發(fā)錯(cuò)貨?我要買的是DDR3型號的內(nèi)存條，你們卻給我發(fā)的是DDR3L型號的內(nèi)存條!

　　客服專員說了一句讓我特?zé)o語的話，她說我們雖然寫的是DDR3型號的內(nèi)存條，但是我們商品規(guī)格參數(shù)寫的是1.35V電壓，這就是低電壓版的內(nèi)存條(當(dāng)時(shí)買的時(shí)候，沒看規(guī)格參數(shù)，只看了型號)

　　然后跟客服一頓交涉，客服的意思就是這之間的損失由我來承擔(dān)，我也沒辦法了(只爭取到退貨的快遞費(fèi)由京東方面承擔(dān)，還有1000京豆補(bǔ)償，其實(shí)我也不知道這1000京豆能干嘛)

　　怎么解決商家發(fā)錯(cuò)貨的情況?

　　您好，若您確認(rèn)收到的商品不是您訂單中訂購的商品，可直接點(diǎn)擊“客戶服務(wù)”下的返修/退換貨或商品右則的申請返修/退換貨，出現(xiàn)返修及京東退換貨首頁，點(diǎn)擊“申請”即可操作換貨，提交成功后請耐心等待，由專業(yè)的售后工作人員受理您的申請。