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　　老客戶的維護(hù)成本小但是價(jià)值卻很大，所以很多賣家慢慢的開始重視老客戶營銷，想要讓客戶重復(fù)持續(xù)性的購買自己的商品，那就要增加消費(fèi)黏性，今天開淘小編就跟大家聊一聊這個(gè)問題!

　　在淘寶里面，消費(fèi)黏性考核的就是你深度挖掘單個(gè)訪客價(jià)值的能力，而這種深度挖掘的能力要全方位的去考核，而不僅僅是轉(zhuǎn)化率和客單價(jià)。轉(zhuǎn)化率和客單價(jià)層面我們更多的關(guān)注的是產(chǎn)出，這種價(jià)值的挖掘集中在當(dāng)下。進(jìn)來的顧客我盡量讓你轉(zhuǎn)化的比例更高，買的顧客我盡量讓你買的更多，這些并沒有考慮長久的價(jià)值挖掘。

　　1. 保持老顧客的淘寶復(fù)購率是一件很重要的工作

　　尤其是對于一些重復(fù)性消費(fèi)品而言，這一點(diǎn)是非常重要的。每一種消費(fèi)需求都是有消費(fèi)的生命周期的，有的周期甚至?xí)殡S人的整個(gè)生命周期。比如你是賣母嬰用品的，一個(gè)消費(fèi)者從她懷孕開始，一直到孩子長到兩三歲的時(shí)候，都需要這類東西，如果你還賣兒童的玩具什么的，這個(gè)周期持續(xù)的會更長。

　　所以，一般情況下，母嬰用品的消費(fèi)都是持續(xù)三年左右的時(shí)間，而如果是零食的消費(fèi)可能從消費(fèi)者上大學(xué)開始(或者第一次購買開始)，持續(xù)到生命結(jié)束都有可能，還有茶葉，寵物用品等等等等。

　　我們現(xiàn)在必須承認(rèn)的一個(gè)事實(shí)是：對于新客戶的獲取，成本會越來越高，如果你長期的陷入的新客戶獲取的“泥潭”當(dāng)中，淘寶做起來是很累的。所以，你就應(yīng)該在增加老客戶粘性這個(gè)維度上進(jìn)行努力。

　　我們還是拿母嬰用品來說，一個(gè)剛懷孕的準(zhǔn)媽媽，他需要的產(chǎn)品包括什么呢?防輻射服、孕婦裝、葉酸等等;等寶寶出生了，馬上需要的東西就是：紙尿布、嬰兒奶粉、奶嘴等等;寶寶到一歲左右的時(shí)候，學(xué)步器、吃飯訓(xùn)練器……，這還沒有包括媽媽和孩子都會用到護(hù)膚品、嬰兒用到的衣服，適合嬰兒用的玩具、圖書等等。

　　所以，這是一個(gè)非常龐大的消費(fèi)需求，如果一個(gè)消費(fèi)者能夠在整個(gè)的“消費(fèi)生命周期”內(nèi)，都從你家購買商品，這個(gè)數(shù)字是非常龐大的。那么，什么會影響這種老客戶的持續(xù)購買呢?

　　(1)你的產(chǎn)品必須足夠給力

　　這是先決條件，如果沒有給力的產(chǎn)品，消費(fèi)者根本就維持不了忠誠，不管你做什么，首先必須保證產(chǎn)品是能夠符合消費(fèi)者需求，甚至超過消費(fèi)者的預(yù)期的。只要你的產(chǎn)品給力，價(jià)格給力，在很大程度上，消費(fèi)者也是比較懶的，尤其是重復(fù)性的消費(fèi)品，他們不愿意不斷的去嘗試新的東西。就比如說嬰兒奶粉，一旦某個(gè)牌子的奶粉吃熟悉了，會一直消費(fèi)。

　　(2)你要有完善的淘寶店鋪會員體系

　　所有做這類商品的，如果你沒有這種完善的會員體系，在將來的淘寶競爭當(dāng)中，你肯定會被淘汰。其實(shí)很多非電商的經(jīng)驗(yàn)是非常值得我們淘寶賣家去學(xué)習(xí)的。我們還是拿母嬰用品給大家舉例吧，是我的一個(gè)好朋友，當(dāng)然他做的并不大，一年也就六七百萬的銷售額。做的是德國的東西，以母嬰用品為主，當(dāng)時(shí)主要是做愛他美的奶粉。

　　但是，他有一個(gè)讓人非常驚訝的地方，他老客戶回購的比例接近80%，真的是這個(gè)比例。在自然搜索流量的獲取優(yōu)化上、直通車上、鉆展上等等，他的水平極其一般。那他是怎么做的呢?

　　答案就是做會員體系，下面我把他的精髓分享出來一些給大家，大家可以進(jìn)行參考，針對自己的類目：

　　幾乎每一個(gè)購買他店鋪內(nèi)商品的人都會深聊(一般有寶媽之間有很多共同語言，她也恰好有一個(gè)一歲多的寶寶)，孩子多大了，男寶寶女寶寶，甚至聊的深入的還有寶寶的小名(不要問大名字，那樣比較隱私)。

　　做了一個(gè)小冊子，她的會員手冊，里面是整個(gè)會員的權(quán)益體系，有積分制(消費(fèi)1元積一個(gè)積分，積分可以換東西，這不就是線下商場的那一套么)、層級制(金卡會員、鉆石會員，消費(fèi)的越多，銷售的折扣就越大，還是線下商場的那一套)、禮品制(媽媽的生日和寶寶的生日，都會有小禮物贈(zèng)送，非常的精致，依然是線下商場的那一套)。

　　小冊子會隨著包裹郵寄過去。然后在包裹里面每次都會放一張宣傳用的小冊子，里面都是店鋪的新品或者是熱賣的單品。比如，因?yàn)樗髻u母嬰，但是就通過這種方式，把一款德國產(chǎn)的水壺給推爆了，一個(gè)月銷售了3000多件。

　　適當(dāng)?shù)淖蜂N。尤其是奶粉這種東西，幾歲的寶貝，一罐奶粉要吃多久，作為一個(gè)寶媽來講應(yīng)該是很熟悉的。所以他們有一套追銷制度，建立好顧客檔案，比如甲顧客買了3罐奶粉，這3罐奶粉可以吃多久，要明確，在快要吃完前的一周，就會有專門的客服人員聯(lián)系消費(fèi)者，提醒消費(fèi)者購買。

　　2. 追求多樣化的重復(fù)性購買商品如何增加用戶的持續(xù)購買

　　比如說零食，消費(fèi)者在買零食的時(shí)候，追求的是一種多樣化，希望嘗試不同的品種。所以，如果你是賣零食的、茶葉、護(hù)膚品等等(比如線下的護(hù)膚品小樣等等，都是這個(gè)道理)，那么你就可以這樣搞：做一些小的試用包裝。每次隨著正式的包裹，把試吃包裝郵寄過去，再放上一個(gè)小冊子，在小冊子里面就有你送的東西的購買方式，這樣老客戶回購的幾率就會大大加強(qiáng)。

　　看到這里，大家應(yīng)該已經(jīng)知道增加消費(fèi)黏性是什么回事啦!希望大家按照文章的這些要點(diǎn)去操作，就可以輕松維護(hù)好老客戶啦!hi阿有什么疑問，歡迎留言咨詢哦~更多精彩內(nèi)容在開淘網(wǎng)等著您來看哦~

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