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　　購(gòu)物之后，難免會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題，這時(shí)我們就需要申請(qǐng)售后。對(duì)于售后這一塊，天貓管理得也是很嚴(yán)格的，因?yàn)樘熵堉荚诖蛟煲粋€(gè)質(zhì)量高、服務(wù)好的平臺(tái)。天貓的售后服務(wù)對(duì)店鋪有什么影響呢?如果您還不清楚這個(gè)問(wèn)題，那就讓小編來(lái)給大家介紹吧。

　　售后的服務(wù)指標(biāo)歸納為四部分，分別是：

　　1.發(fā)貨速度相關(guān);

　　影響：影響買(mǎi)家的體驗(yàn)及買(mǎi)家對(duì)商家的DSR打分，尤其是對(duì)DSR賣家發(fā)貨速度和DSR物流發(fā)貨速度的分值影響最大。

　　2.退款及糾紛相關(guān);

　　對(duì)店鋪影響：目前體檢報(bào)告中所展示的退款糾紛率為店鋪?zhàn)罱?8天的退款糾紛，退款糾紛率能直接體現(xiàn)店鋪的服務(wù)水平并影響消費(fèi)者感受，因此若您店鋪的退款糾紛率過(guò)高，會(huì)影響店鋪及商品在淘寶網(wǎng)的展示，包括相應(yīng)營(yíng)銷活動(dòng)的報(bào)名

　　3.退款效率相關(guān);

　　對(duì)店鋪影響：退款完結(jié)率能反映商家的退款完結(jié)能力，退款完結(jié)率越高，說(shuō)明該店鋪的退款消耗越快，效率越高，直接影響店鋪的整體退款效率，間接影響買(mǎi)家的體驗(yàn)。故其退款完結(jié)率越高越好。

　　三天未完結(jié)占比：三天未完結(jié)占比=超過(guò)三天以上未完結(jié)的退款量/截至當(dāng)日總未完結(jié)的退款量，該數(shù)據(jù)目前商家后臺(tái)不可查，但商家服務(wù)提升項(xiàng)目組會(huì)階段性給項(xiàng)目商家提供該指標(biāo)數(shù)據(jù)。

　　三天未完結(jié)占比越高，意味著店鋪的退款中從買(mǎi)家發(fā)起退款申請(qǐng)算起超過(guò)三天以上的退款量越多，那么買(mǎi)家可以發(fā)起小二介入的概率也越高，退款效率越低。所以三天未完結(jié)占比將直接影響店鋪的退款糾紛率丶糾紛退款率和退款效率，間接影響消費(fèi)者體驗(yàn)。故商家應(yīng)該爭(zhēng)取將所有退款都控制在3天(甚至更短的時(shí)間)內(nèi)完結(jié)，超過(guò)三天以上的退款應(yīng)該優(yōu)先完結(jié)。

　　所有退款效率的相關(guān)指標(biāo)都是店鋪售后有效處理能力的體現(xiàn)，退款處理的快慢意味著買(mǎi)家發(fā)起退款后的**速度快慢，所以直接影響著買(mǎi)家的購(gòu)物體驗(yàn)，以及買(mǎi)家未來(lái)在該店鋪的復(fù)購(gòu)指數(shù)，也就是說(shuō)退款效率間接影響店鋪的銷售額。

　　4.DSR相關(guān)。

　　DSR評(píng)分直接影響買(mǎi)家的轉(zhuǎn)化率丶支付率丶熟客率等，同時(shí)DSR也會(huì)影響商家商品搜索排名及營(yíng)銷活動(dòng)的報(bào)名，所以與商家的銷售額息息相關(guān)。

　　由此，我們可以知道，天貓店鋪的售后服務(wù)如果做得不好，對(duì)店鋪的影響是非常嚴(yán)重的。發(fā)貨速度過(guò)慢、退款效率低、退款糾紛率過(guò)高，天貓動(dòng)態(tài)評(píng)分太低，都會(huì)對(duì)自己的店鋪有影響。開(kāi)淘網(wǎng)小編詳細(xì)介紹了這個(gè)問(wèn)題，大家趕緊來(lái)看看吧。

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