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　　淘寶客服現(xiàn)在是一個(gè)店鋪不可或缺的崗位，直接影響客戶對(duì)于整個(gè)店鋪的影響和評(píng)價(jià)，對(duì)于這個(gè)崗位的需求越來越大，但是對(duì)于應(yīng)聘者來說，最關(guān)心的就是工資標(biāo)準(zhǔn)，所以今天開淘小編跟大家聊一聊客服工資的那些事兒!

　　無底薪，出單按成交額的百分比提成，比如說，賣了10000元，提成1%的話就是提成100元。還有一種就是死的，出一單得多少錢，比如說，出一單，十塊，一個(gè)月出來500單，就是5000元。

　　有底薪，跟第一點(diǎn)是一樣的，有底薪的提成肯定是提成點(diǎn)低很多。具體看你自己怎么選，如果生意好，建議是無底薪的，這樣工資反而高。不過很少這樣的店鋪，基本都是底薪加提成的。

　　工資計(jì)算

　　客服工資結(jié)構(gòu)(=基本工資+業(yè)績(jī)提成+績(jī)效獎(jiǎng)金) 1、基本工資：客服底薪3000 2、業(yè)績(jī)提成：按完成任務(wù)獎(jiǎng)金

　　完成本月任務(wù)獎(jiǎng)金1000元

　　提成

　　1、個(gè)人提成實(shí)行任務(wù)提成，即客服人員完成銷售定額之外超出部分予以提成。即：個(gè)人提成=(當(dāng)期銷售額一銷售定額)×提成比例。

　　2、銷售定額和提成比例根據(jù)淘寶店的經(jīng)營(yíng)策略、市場(chǎng)行情和客服人員的基本底薪進(jìn)行確定。

　　3、同一筆單子，客戶咨詢多個(gè)客服人員的，該筆單子的銷售額由多個(gè)客服人員平均分配。

　　4、客戶直接下單的銷售額不計(jì)入客服人員的銷售額。

　　績(jī)效獎(jiǎng)金：

　?、?每月未完成銷售任務(wù)只參加績(jī)效獎(jiǎng)金工資考核 

　?、?每月銷售任務(wù)排名倒數(shù)后3名的不參加任務(wù)獎(jiǎng)金工資

　　③ 績(jī)效考核實(shí)行淘寶客服詢單轉(zhuǎn)化率，響應(yīng)時(shí)間，客單價(jià)，最少優(yōu)惠金額，獎(jiǎng)勵(lì)制度. ④ 績(jī)效獎(jiǎng)金計(jì)算方法為：以下圖

　　提成算法簡(jiǎn)述：這是以轉(zhuǎn)化為主型的考核模型，需要處理更多的買家詢問并轉(zhuǎn)化下單，重點(diǎn)關(guān)注對(duì)流量的把控能力，盡可能的轉(zhuǎn)化成有效訂單，提高客單價(jià)，同時(shí)更好的服務(wù)客戶處理好售后工作。

　　附件1 客服績(jī)效考核表

　　內(nèi)部晉升機(jī)制：客服-客服組長(zhǎng)-客服主管

　　客服組長(zhǎng)3000+崗位工資500+客服平均績(jī)效

　　售后客服3500+ 任務(wù)完成獎(jiǎng)(退款時(shí)間，糾紛率，響應(yīng)時(shí)間，評(píng)價(jià)回復(fù)，售后表格的填寫完整情況)

　　1 退款時(shí)間24小時(shí)內(nèi)處理時(shí)效 500元

　　2 糾紛率0% 300

　　3 平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)20秒以下 100

　　4 評(píng)價(jià)回復(fù) 100

　　不同的店鋪有不同的客服工資制度，有的沒有提成底薪高，有的是底薪低但是提成高，大家可以在面試的時(shí)候詢問清楚哦!想要獲取更多精彩內(nèi)容請(qǐng)關(guān)注開淘網(wǎng)，大家記得常來逛一逛哦~

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