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阿里認證考試售前咨詢技巧試題?

2018-02-16 22:43:36 5319人閱讀

　　現(xiàn)在做淘寶都需要進行人才認證了，就是需要一些考核的手段才能得到這個崗位，那么今天小編就來為大家說說這個問題，說一下售前咨詢需要進行怎樣的認證，需要怎么去考試，小編總結(jié)了一部分的試題和答案，大家看看吧!

　　1、小麗是一家天紙品店鋪的售前客服，有一天一位消費者來咨詢購買一包抽紙是否可以提供發(fā)票是，小麗回答應(yīng)該是下列哪個?

　　√ 同意消費者的要求，免費為消費者開具發(fā)票，并且免費快遞或者貨票同行給消費者

　　2、朱常洛在天貓店鋪購買了一臺冰箱，在收到商品后，要求商家開具發(fā)票。商家的行為，以下哪個是正確的?

　　√ 商家由于沒有貨票同行，因此在買家提出發(fā)票要求后，應(yīng)無條件給買家補開，同時自費寄出

　　3、朱載后在一家店鋪購買商品后，對商家的服務(wù)售后表示不滿，于是給與了差評。商家多次聯(lián)系無法聯(lián)系到他，于是按照朱載后的收貨地址上門，要求朱載后修改差評。朱載后拒絕差評，且投訴了商家。關(guān)于商家的行為，以下那種說法是正確的?

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　　√ 商家上門屬于嚴重騷擾行為，將對店鋪處以48分處罰，并做關(guān)店處理。

　　4、客服小敏答應(yīng)消費者當天發(fā)貨，但由于當天快遞沒有來拿件，到第二天才有物流攬件記錄。消費者投訴商家延遲發(fā)貨，是否成立? √ 成立

　　5、客服小黑與消費者在旺旺上起了沖突，小黑由于氣憤，辱罵消費者“操你媽”“小心出門被車撞死”言辭。后續(xù)消費者投訴，以下哪個說法是正確的?

　　√ 辱罵消費者是很嚴重的違規(guī)行為，該投訴會被判定成立，并處以12分的處罰

　　5、李柷拍了店鋪幾十件商品，客服小白覺得他很可疑，因此拒絕給他發(fā)貨，要求他退款。客服小白的行為是否正確?

　　√ 錯誤

　　6、小芳是一家天貓數(shù)碼店鋪的售前客服，最近iPhone7的紅色剛剛上市，店鋪里還沒有現(xiàn)貨，但是為了吸引流量，店鋪里的iPhone 紅色鏈接已經(jīng)上架屬于預(yù)售商品，如果遇到咨詢該商品的發(fā)貨日期，小芳應(yīng)該如何回答?

　　√ 告知消費者耐心等待，到貨時間不確定，但是拍下預(yù)售鏈接等現(xiàn)貨一到會立即發(fā)貨

　　7、朱由校拍下了一款小米新上市手機，由于暫時支付寶沒錢沒有進行支付，幾個小時候發(fā)現(xiàn)訂單被客服關(guān)閉了。請問客服的行為是否違規(guī)?

　　√ 是

　　8、朱翊鈞投訴商家假貨問題，淘寶介入判定商品為假貨，支持退款不退貨。商家認為淘寶判定有誤，一直要求朱翊鈞退還商品。朱翊鈞未退回，十天后收到了商家寄來的冥幣。請問商家將面臨以下哪種處罰?

　　√ 郵寄冥幣屬于嚴重惡意騷擾行為，將對店鋪處以嚴重違規(guī)48分且關(guān)店處理

　　9、小麗是一家天貓女裝店鋪的客服，某日消費者來咨詢小麗，想購買店鋪里的一條連衣裙，是否可以優(yōu)惠一點，小麗非常想促成交易并且可以優(yōu)惠給消費者，但是天貓店鋪無法修改價格，店鋪還有一家集市的分店可以直接修改價格，小麗應(yīng)該在如何引導(dǎo)消費者? √ 聯(lián)系運營申請優(yōu)惠價值相當?shù)默F(xiàn)金優(yōu)惠券給消費者，讓消費者領(lǐng)取優(yōu)惠券后購買即可

　　10、小麗是一家天紙品店鋪的售前客服，有一天一位消費者來咨詢購買一包抽紙是否可以提供發(fā)票是，小麗的回答應(yīng)該是下列哪個? √ 同意消費者的要求，免費為消費者開具發(fā)票，并且免費快遞或者貨票同行給消費者

　　11、小李是一家天貓家居用品店的客服，店鋪里的爆款是一款12KG 全國包郵的洗衣液，某日消費者咨詢小李，自己是西藏的消費者，是否可以發(fā)貨時，小李應(yīng)該如何處理?

　　√ 告訴消費者，西藏也屬于包郵范圍，可以發(fā)貨

　　12、朱佑樘買了一件紅色的襯衫，但收到貨為綠色的。朱佑樘退款后投訴商家，以下哪個說法是正確的?

　　√ 錯發(fā)為違規(guī)行為，將按照天貓(淘寶)相應(yīng)規(guī)則進行賠付和處罰

　　13、朱棣購買了一件西裝，因為不喜歡申請退款，客服小白同意退還運費。后由于運費一直沒有退回，朱棣找到客服小黑，小黑表示非質(zhì)量問題無法承擔運費。請問該筆訂單的運費，是否該由商家承擔??

　　√ 是

　　14、李炎購買了一條襯衫，訂單是包郵商品。收到后發(fā)現(xiàn)不合適想退貨。售后客服小白表示，可以退，但李炎必須承擔商家的發(fā)貨運費。請問小白的做法是否正確?

　　√ 錯誤，應(yīng)該商家承擔發(fā)貨運費

　　15、楊貴妃購買了一件48小時內(nèi)發(fā)貨的衣服，過了三天向客服小白反饋，他的商品一直沒有發(fā)貨。小白發(fā)現(xiàn)消費者的訂單只點擊了發(fā)貨，但在物流官網(wǎng)沒有攬件信息。此時楊貴妃投訴延遲發(fā)貨是否會成立?

　　√ 成立

　　16、朱祁鎮(zhèn)購買了100件生發(fā)劑，付款后客服小黑告知由于數(shù)量過多，要求朱祁鎮(zhèn)補運費才能發(fā)貨。請問小黑的做法是否正確? √ 錯誤