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　　每天在天貓商城購物的買家們有很多，很多的時候因為品質(zhì)問題而去退貨退款，如果搞的多了，其實對于賣家們而言是沒有好處的，所以很多的賣家都想知道天貓品質(zhì)退款怎么預(yù)防，下面的內(nèi)容中為大家介紹一下。

　　簡單的說，品質(zhì)退款率就是大家由于商品寶貝存在質(zhì)量問題，淘寶買家買回家后請求退貨退款的數(shù)量與淘寶賣家店鋪寶貝成交的總數(shù)量之比(店鋪品質(zhì)退款總筆數(shù)/成交筆數(shù))。

　　抽到合格品概率是0.99，那么n件中至少一件不合格概率大于0.999，則1-0.99^n>0.999 n>687.3，所以取n=684件。

　　計算公式：店鋪品質(zhì)退款總筆數(shù)除以成交筆數(shù)，同時展示近28天和當(dāng)前自然月累計的品質(zhì)退款率

　　1、客服態(tài)度

　　客服要學(xué)會很好的引導(dǎo)客戶，解釋產(chǎn)品的專業(yè)知識

　　2、加強質(zhì)量檢驗

　　這個是根本，產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題造成退款是沒有任何話說的。

　　3、寶貝描述要標(biāo)準(zhǔn)

　　最好做和產(chǎn)品相關(guān)的描述，不能夸大。而且在寶貝主圖應(yīng)用上，要注意有放大功能，而且最好有細節(jié)圖，數(shù)據(jù)表明：有寶貝細節(jié)圖的，店鋪人工介入退款率比全網(wǎng)平均低50%左右。

　　4、客服不能亂承諾

　　買家的不滿意，很多時候是賣家給予的承諾太多造成的

　　5、發(fā)貨的時候核對好

　　千萬不要錯發(fā)，漏發(fā)，要經(jīng)過精心的核對

　　6、打包要控制好

　　不能因為物流過程導(dǎo)致產(chǎn)品發(fā)生問題，從而造成退款

　　小編在以上的內(nèi)容中為大家介紹了預(yù)防的方法，希望對各位賣家們會有幫助，其實最主要的一點就是保證你商品的質(zhì)量了，只要你的質(zhì)量有保證，退款肯定就會少了。歡迎大家關(guān)注我們的開淘網(wǎng)哦。

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