速賣通平臺發(fā)貨會需要跟海關打交道,有時候會發(fā)生扣關的情況,很多賣家朋友遇到了之后手足無措,不知道該怎么解決?很擔心對于店鋪有很大的影響,今天開淘小編帶來了一些內容,包括了影響說明和解決方案!
交易訂單的貨物由于海關要求所涉及的原因而被進口國海關扣留,買家未收到貨物,海關要求所涉及的原因包括但不限于以下原因:
1) 進口國限制訂單貨物的進口
2) 關稅過高,買家不愿清關
3) 訂單貨物屬假貨、仿貨、違禁品,直接被進口國海關銷毀
4) 貨物申報價值與實際價值不符導致買家須在進口國支付處罰金
5) 賣家無法出具進口國需要的賣家應提供的相關文件
6) 買家無法出具進口國需要的買家應提供的相關文件
貨物被進口國海關扣留時,常見物流狀態(tài)為:
handed over to customs(EMS);
clearance delay(DHL);
Dougne(法國,會顯示妥投,但是簽收人是Dougne)。
賣家在糾紛裁決中需要做的:
速賣通在接到糾紛裁決之日起2個工作日內會提醒買家和/或賣家7天內提供海關扣關原因信息和證據,根據信息和證據確定責任進行裁決。賣家在貨物發(fā)出之后及時關注物流情況,出現(xiàn)異常時與買家和物流公司保持溝通,及時了解扣關原因并盡可能提供相關信息及證據。
賣家需要承擔的風險:
若因賣家原因導致貨物被海關扣關且買家無法取回貨物,則貨物可能會被海關銷毀或者沒收,且貨款會全額退給買家。
注:建議賣家在選擇貨品及發(fā)貨之前充分了解海關相關政策;發(fā)貨之后及時關注貨物物流狀態(tài)。
速賣通糾紛處理專員提醒:
1. 關于進口證照問題,賣家應該主動聯(lián)系買家詢問所需的證照。賣家需要對產品在進口國進行登記,許可,對產品獲得進口國或進口國認可的機構的認證,檢測,證明。例如:
a) 歐盟國家需要CE認證(電子產品)
b) REACH認證(歐盟國家對化學品,物品的一種法規(guī))。若是化學品是指REACH注冊,物品是指REACH檢測。
c) RoHS指令(針對電子類產品的限制)
d) EN(歐洲),CPISA(美國),針對玩具類產品的監(jiān)管。
e) 紡織品常規(guī)化學檢測(OKTEX-100)
2. 關于清關文件,也是賣家在發(fā)貨之前必須要準備好的,例如發(fā)票,報關單,裝箱單及原產地證(美國要求比較多)等。
3. 關于假貨或者低報價值,相信大家都知道這是違法的行為,千萬不要走鋼絲噢。一旦扣關,都是要賣家負全責的。
其實,海關扣關并不可怕,做好準備避免它!
海關扣關的情況是屬于買家未收到貨物類糾紛!處理不得當,就會提升店鋪的糾紛率,糾紛率過高的話會進行賬號凍結和店鋪關閉的處罰!更多速賣通糾紛處理方法的相關內容,盡在開淘網。
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