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　　在淘寶上面購物要是發(fā)現(xiàn)收到的東西有所破損的話，那么大家可以拍照存檔，然后再去跟賣家進行反饋，在這個時候，賣家會對買家進行破損補寄的操作，如果你們也感興趣，那就趕緊過來瞧瞧吧!

　　一方面維護好了買家的合法權(quán)益，另一方面，這也有利于維護賣家的信譽。商家實際應(yīng)履行破損補寄服務(wù)，但未履行該服務(wù)的，商家應(yīng)按以下規(guī)定向買家退回相應(yīng)款項：

　　1、買家購買的是非套裝商品的，商家應(yīng)向買家退回的款項=破損商品數(shù)量*破損商品單價;

　　2、買家購買的是套裝商品的：

　　1)買家購買的套裝商品件數(shù)為1時，商家應(yīng)向買家退回的款項=1*套裝商品價格;

　　2)買家購買的套裝商品件數(shù)大于等于2時，商家應(yīng)向買家退回的款項=破損商品對應(yīng)的套裝數(shù)量*套裝商品價格。

　　按照上述方式進行處理后，商家的該違規(guī)行為不再屬于《天貓規(guī)則》中違背承諾的投訴受理范圍。

　　要滿足什么條件?

　　a.破損補寄服務(wù)，是指消費者在天貓平臺上購買易碎類商品時，商家承諾對于其天貓店鋪內(nèi)含有“破損補寄”服務(wù)的商品，在服務(wù)有效期內(nèi)提供破損商品的補寄服務(wù)。

　　b.服務(wù)有效期，是指買家簽收之時起至訂單確認收貨前。

　　c.含有“破損補寄”服務(wù)的商品，是指帶有“不損補寄”標(biāo)識的商品。

　　當(dāng)同時符合以下條件時，商家應(yīng)提供破損補寄服務(wù)：

　　1、消費者購買的商品含有“破損補寄”服務(wù);

　　2、消費者購買的商品發(fā)生了破損;

　　3、消費者在服務(wù)有效期內(nèi)發(fā)起服務(wù)申請;

　　4、買家至少提供了以下4張能證明商品破損的不同角度的照片給商家：

　　1)收到包裹時的包裝狀態(tài)(包裝須完好);

　　2)包裝完好情況下的物流面單;

　　3)打開包裝后的商品破損情況;

　　4)破損商品的細節(jié)實拍，包括但不限于破損碎片狀況、商品條形碼等商品信息。

　　其實到這我們就能夠比較清楚的掌握到了淘寶破損補寄有著比較重大的意義，一方面關(guān)乎到買家的心情和信譽，另一方面也能夠讓商家保護好自己的信譽，讓網(wǎng)上交易變得更加靠譜。謝謝大家關(guān)注開淘網(wǎng)!

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