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　　寶貝的評價(jià)會影響買家的下單，盡管賣家做到了方方面面，但是有的時(shí)候會出現(xiàn)一些惡意評價(jià)，那么賣家朋友可以進(jìn)行投訴然后刪除嗎?關(guān)于這個(gè)問題，開淘小編專門做了資料搜集，下面一起去了解一下具體的解決方法吧!

　　可以，具體操作如下。

　　功能路徑：商家后臺—商品管理—京東商品評價(jià)管理(新)—全部評價(jià)—點(diǎn)擊評價(jià)后面的“投訴”入口，可對不合理評價(jià)進(jìn)行投訴。

　　發(fā)起條件：

　　條件一：受理的時(shí)間范圍為評價(jià)產(chǎn)生之日起的30天內(nèi)，超過時(shí)限即無法提請。

　　條件二：針對一個(gè)評價(jià)內(nèi)容，商家只可提出一次刪除申請，建議商家將憑證準(zhǔn)備充足后再進(jìn)行提交。

　　條件三：商家只可就本店鋪訂單的評價(jià)提出刪除申請。

　　目前不合理評價(jià)投訴場景有哪些?

　　場景一：涉黃賭毒暴的違法言論、涉及政治敏感信息的言論。

　　支持受理范圍：評價(jià)內(nèi)容含有黃賭毒、暴力、違法言論。

　　場景二：利用京東差評謀取額外錢款或不當(dāng)利益的敲詐行為。

　　支持受理范圍：買家和賣家溝通過程，消費(fèi)者主動利用中差評要求賣家提供返現(xiàn)、優(yōu)惠券等利益或其他不當(dāng)利益。

　　賣家應(yīng)提供證據(jù)包括：買家要挾或訛詐的證據(jù)。

　　場景三：同行競爭者交易后給故意給予與事實(shí)不符的負(fù)面評價(jià)的不正當(dāng)競爭行為

　　支持受理范圍：可證明對方為同行。

　　京東商家對于評價(jià)可以回復(fù)么?

　　可以的，登入京東賣家后臺選擇“商品管理”，點(diǎn)擊“商品評價(jià)管理”，進(jìn)入商品評價(jià)管理頁面一般賣家的回復(fù)不外乎以下情況：

　　1、 多謝惠顧，希望繼續(xù)支持

　　2、 針對性回復(fù)顧客的疑問或不滿，為商品“洗白”

　　根據(jù)不同條件查詢并篩選商品評價(jià)(選擇相應(yīng)的條件搜索)，一般而言，評分等級越低的越需要賣家重視，及時(shí)回復(fù)，在空白框內(nèi)填寫回復(fù)內(nèi)容，點(diǎn)擊“回復(fù)”。

　　還有最后一點(diǎn)，就是如果刪除不了評價(jià)的時(shí)候，可以有技巧的回復(fù)，降低差評的影響!建議大家先準(zhǔn)備常用回復(fù)，用復(fù)制黏貼批量處理，成功回復(fù)，就可以顯示回復(fù)內(nèi)容。大家記得常來逛一逛開淘網(wǎng)~小編在這里會發(fā)布京東最新的資訊哦~

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