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　　淘寶客服對一個店鋪來說非常重要的，她除了要解答買家的咨詢問題，還要對訂單進(jìn)行全程監(jiān)控，對沒有及時付款的訂單要進(jìn)行催促付款，這個環(huán)節(jié)是非常重要的，那么我們要在買家提交訂單之后何時提醒比較合適呢?

　　那么該怎么有效地進(jìn)行訂單催付呢?今天為大家分享幾點(diǎn)有效的方法。

　　一， 為什么要進(jìn)行催付款

　　1. 首先要了解買家未付款的原因。

　　服務(wù)的原因，是否是客服在和買家溝通的過程中，有什么問題。

　　支付原因，可能是賣家密碼忘記或者是忘記了支付。

　　物流原因，到貨的時間比較長，不能到買家所在地等等。

　　其他的原因

　　2. 催付的價值

　　提高下單付款率，寶貝的轉(zhuǎn)化率。

　　提高店鋪的銷售額

　　降低推廣成本

　　二， 買家拍下不付款原因分析

　　1. 服務(wù)原因：

　　買家為什么對我們的商品存在疑慮呢?在淘寶網(wǎng)，現(xiàn)在同款比較多，我們只能看到的介紹，如果是在實體店，我們的買家可以直接體驗。作為買家有這些疑慮的時候，我們就可以告訴他們，我們的優(yōu)勢在哪里，服務(wù)保障有哪些，來打消他們的疑慮。

　　議價不成功，有很多的顧客很喜歡議價，有的顧客議價不是想要便宜多少，而是在意有沒有給她便宜。那么我們就可以贈送一些小禮品或者是優(yōu)惠券等等。

　　服務(wù)不完善，客服的態(tài)度，語氣不夠好，回復(fù)不夠及時，這些都會給客戶帶來不好的體驗。這些都是需要我們注意的。

　　2. 支付原因

　　1.賣家不會用支付寶

　　2.支付寶余額不足

　　3.支付寶密碼及網(wǎng)銀問題

　　4.網(wǎng)絡(luò)問題

　　那么我們的客服要有足夠的耐心，給顧客解答。

　　3. 物流原因

　　1. 運(yùn)費(fèi)太高或包郵的問題

　　2. 快遞不能到達(dá)買家所在地

　　3. 買家指定某個快遞

　　4. 其他原因

　　1.發(fā)現(xiàn)更好，價格更低的寶貝

　　2.同行惡意競爭

　　3.新手買家試看心態(tài)

　　三，提升催付款成功率對店鋪的意義

　　四，旺旺催付怎么做

　　1.催付訂單范圍,按排下時間或者是訂單金額催付。

　　2.催付的時間，分時間段，中午12點(diǎn)前，下午17點(diǎn)前，晚上22點(diǎn)前，根據(jù)自己店鋪的情況來設(shè)定。

　　3.催付的話術(shù)，

　　4.催付結(jié)果備注

　　五，電話催付技巧

　　1,催付訂單范圍，按訂單金額高低催付，訂單狀態(tài)未付款或者是已經(jīng)關(guān)閉的，按排下的時間來催付。

　　2,催付的時間，中午12以前，下午17點(diǎn)以前。

　　3,催付技巧，聲音，語氣要有感染力，讓顧客能夠感受服務(wù)的周到。

　　4,催付注意事項：

　　打電話的時候選在客人非休息時間段。

　　催付時間控制在1分鐘內(nèi)，節(jié)約成本和提高效率。

　　活動訂單，電話引導(dǎo)客戶重新拍下并在半小時內(nèi)付款。

　　如果遇到客人表示已經(jīng)重新拍下，或者不要了，禮貌掛機(jī)。

　　同一個客戶避免重復(fù)電話催付，除非同客人約定好。

　　客人表示后續(xù)支付或者再考慮一下，記錄好時間，千牛跟進(jìn)。

　　訂單的跟時是非常重要的，如果不及時跟時我們就有可能失去一個客戶，很多掌柜都會忽視那些拍下而未付款的訂單，從而流失很多客戶，這是非?？上У?。催促付款也要有催款技巧，希望今天小編的分享能給你一些啟發(fā)。

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