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　　農村淘寶是覆蓋村點平臺，是讓農村實現了現代化、智能化，讓城鄉(xiāng)實現一體化。同時也為了提升農村地區(qū)消費者在大家電行業(yè)，關于商品質量問題的退貨以及換貨體驗，天貓擬推出農村淘寶30天省心退換服務。此次規(guī)則將于2018年6月28日正式生效。

　　一、服務定義

　　1、“30天省心退換”是指消費者在農村淘寶平臺上購買帶有“30天省心退換”或

　　標識的電器類商品時，消費者在簽收商品之日起30天內(按照物流簽收后的第二天零時起計算時間，滿720小時為30天，簽收時間以物流官方簽收信息為準，下同)，符合服務申請條件的，消費者可選擇“30天省心退貨”或“30天省心換貨”的退換原因申請退貨或者換貨，由品牌售后人員提供預約免費上門鑒定和上門退換貨的服務。

　　特別提示：“30天省心退換”是指“30天質量問題省心退貨”和“30天質量問題省心換貨”。

　　2、“30天省心退換”標識如下：

　　3、服務申請條件

　　1)消費者在簽收商品之日起30天內商品主體出現質量問題(如性能故障，不包含人為損壞的情形，商品主體是指主機和非配件)，品牌授權售后人員出具確定為質量問題的鑒定單;

　　2)消費者退貨退款原因選擇”30天質量問題省心退貨”或“30天質量問題省心換貨”;

　　3)申請“30天省心退換”服務的商品需與訂單信息一致;

　　4)消費者需要在簽收商品之日起30天內發(fā)起申請。

　　二、服務流程

　　1、品牌授權鑒定流程：

　　2、若品牌授權鑒定確認商品屬于產品質量問題，請走以下流程：

　　三、費用說明

　　消費者無需額外支付上門取件和商品質量鑒定的費用。

　　四、特殊說明

　　1、如出現以下情形，消費者將無法享受“30天省心退換“服務：

　　1)退貨商品與實際申請30天省心退換服務訂單的商品不一致;

　　2)因消費者使用、保管、維修不當等原因造成商品損壞的;

　　3)同一子訂單已享受過一次“30天省心退換”服務;

　　4)濫用“30天省心退換”服務發(fā)起退貨申請的(包括但不限于以獲利為目的，非基于實際消費需求而發(fā)生的交易等情形)。

　　2、如存在以下特殊情形的，服務商可不承擔因未履行或未按服務時效承諾履行30天省心退換貨服務的責任：

　　1)因消費者原因(更改上門地址、地址不詳、地址錯誤、聯系不上、拒絕簽字等)導致無法按服務時效承諾提供服務或無法提供服務的;

　　2)消費者上門取件地址為學校、單位或住宅小區(qū)等特殊區(qū)域不允許服務人員入內，導致無法按服務時效承諾提供服務或無法提供服務的;

　　3)因不可抗力造成無法按服務時效承諾提供服務或無法提供服務的(“不可抗力”指不可預見、不可避免或不可克服的客觀情況以及其他影響上門服務的客觀情況，包括但不限于全國性或區(qū)域性空中或地面交通系統(tǒng)管制或中斷(如天氣原因等)、或通訊系統(tǒng)干擾或故障、或政府行為、戰(zhàn)爭、地震、臺風、洪水、火災、大霧、大雨等其他類似事件)。

　　五、服務投訴路徑

　　消費者若未享受到“30天省心退換”服務，可撥打售后維權電話：400 826 0826轉2進行投訴。

　　在簽收商品之日起30天內，用戶可選擇“30天省心退貨”或“30天省心換貨”的退換原因申請退貨或者換貨，用戶無需額外支付上門取件和商品質量鑒定的費用。

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