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　　為了更好的協(xié)助您解決客戶糾紛問題，京東平臺(tái)在6月26日上線交易糾紛溝通往復(fù)預(yù)警功能，以提升商家糾紛自主完成率，那么這個(gè)功能有什么用呢?怎么使用呢?帶著這些疑問跟隨開淘小編一起去了解一下詳細(xì)的情況吧!

　　介入前溝通往復(fù)預(yù)警

　　1、京東介入之前，京東糾紛單商家回復(fù)的次數(shù)大于等于2

　　說明：

　　商家后臺(tái)—售后客服—交易糾紛管理—增加“往復(fù)預(yù)警”欄，展示京東客服介入之前，商家回復(fù)次數(shù)達(dá)到2次及以上的糾紛單數(shù)量，點(diǎn)擊“往復(fù)預(yù)警”后，符合條件的糾紛單將展示在“全部”菜單下便于商家關(guān)注及處理。

　　示例圖：

　　★介入前回復(fù)文案提示★

　　1、京東客服介入之前，商家和客戶溝通總次數(shù)小于3

　　說明：

　　商家后臺(tái)—售后客服—交易糾紛管理—回復(fù)內(nèi)容框上面，增加文案提示：“此糾紛單處于商家自主處理階段，請(qǐng)您針對(duì)客戶訴求積極解決問題并回復(fù)明確處理方案，在京東介入前解決問題，避免影響店鋪交易糾紛率。”

　　2、 京東介入之前，商家和客戶溝通總次數(shù)大于等于3

　　說明：

　　商家后臺(tái)—售后客服—交易糾紛管理—回復(fù)內(nèi)容框上面，增加文案提示：“此糾紛單處于商家自主處理階段，目前您和客戶溝通總次數(shù)已經(jīng)達(dá)到3次及以上，客戶申請(qǐng)京東介入風(fēng)險(xiǎn)很大，請(qǐng)重點(diǎn)關(guān)注并盡快解決!”

　　注：溝通次數(shù)為客戶、商家任意一次發(fā)言(發(fā)起、回復(fù)、追加)

　　商家和客戶溝通總次數(shù)越多，那么客戶申請(qǐng)京東介入風(fēng)險(xiǎn)很大，所以要重點(diǎn)關(guān)注并盡快解決奧！因?yàn)檫@個(gè)京東交易糾紛溝通往復(fù)預(yù)警功能是新功能，所以可能大家在使用過程中會(huì)出現(xiàn)一些問題，可以直接進(jìn)行反饋哦!

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