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　　盡管天貓商城的管理非常正規(guī)，但是，消費(fèi)者在天貓購(gòu)物的時(shí)候，難免會(huì)碰到商品與描述不符、違背發(fā)貨時(shí)間承諾等各種問題，這個(gè)時(shí)候，消費(fèi)者是可以通過投訴來維權(quán)的。今天，我們就來談一談天貓各類投訴維權(quán)發(fā)起條件。

　　違背承諾：

　　投訴商家“交易關(guān)閉”后15天內(nèi)(包括貨到付款交易)

　　拍錯(cuò)了/定單信息錯(cuò)誤/未按約定時(shí)間發(fā)貨/缺貨/不想要了：

　　退款/退貨交易狀態(tài)為“買家已付款”。

　　收到的商品破損/商品錯(cuò)發(fā)/漏發(fā)/收到假貨/退運(yùn)費(fèi)/收到的商品不符/發(fā)票問題/商品質(zhì)量問題/七天無理由退貨換/未按約定時(shí)間發(fā)貨/未收到貨/商品需要維修：

　　交易狀態(tài)為“賣家已發(fā)貨”。

　　收到的商品破損/商品需要維修/商品錯(cuò)發(fā)/漏發(fā)/收到假貨/退運(yùn)費(fèi)/收到的商品不符/發(fā)票問題/商品質(zhì)量問題/七天無理由退貨換/未按約定時(shí)間發(fā)貨/未收到貨：

　　申請(qǐng)售后交易狀態(tài)為買家確認(rèn)收貨后0-15天內(nèi)。

　　注：每筆交易只有一次投訴維權(quán)機(jī)會(huì)，如果投訴維權(quán)入口關(guān)閉，將無法再發(fā)起投訴維權(quán)。

　　違背發(fā)貨時(shí)間承諾如何賠付：

　　若買家發(fā)起的投訴類型為：未按約定時(shí)間發(fā)貨，賣家可以通過投訴頁(yè)面直接賠付。除該類型外，其他的賠付均需要通過支付寶及時(shí)到賬的方式賠付給買家。賣家賠付后建議將打款交易號(hào)反饋到投訴頁(yè)面。

　　賠付計(jì)算公式：商品實(shí)際成交金額的5%作為違約金(不包括郵費(fèi)\紅包的金額)，最高不超過30元，最低不少于5元，特定類目商品最低不少于1元(除特殊情形外)，買家發(fā)起投訴后賣家未在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前主動(dòng)支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣三分。

　　舉例：買家購(gòu)買了一件衣服，訂單金額為710元 其中有10元是郵費(fèi)，當(dāng)買家投訴賣家"未按約定時(shí)間發(fā)貨"成立，賣家需要賠償給買家的違約金是(710-10)*5%=35元，因賠償金最高不超過30 元，所以這筆交易賣家需要賠償給買家30元。

　　小編已經(jīng)詳細(xì)將天貓各類投訴維權(quán)發(fā)起條件給大家介紹完了，大家在天貓購(gòu)物的時(shí)候，一定要先了解各種維權(quán)發(fā)起的條件，以便自己在遇到各種問題時(shí)，知道如何發(fā)起投訴。如果天貓投訴維權(quán)入口已關(guān)閉，大家是可以聯(lián)系客服的哦。

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