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天貓確認(rèn)收貨后能否投訴維權(quán)？超過多少天不能再維權(quán)？

2018-07-04 16:00:25 53591人閱讀

　　很多消費(fèi)者在收到商品之后，可能由于某些原因，并沒有細(xì)看，也沒有使用，等某一天，自己想起了它，去使用的時候，卻發(fā)現(xiàn)商品有問題，而訂單早已自動確認(rèn)收貨。對于天貓已經(jīng)確認(rèn)收貨的訂單，我們是否還可以發(fā)起維權(quán)投訴呢?

　　當(dāng)然是可以的。

　　(1)確認(rèn)收貨15天內(nèi)，可以在訂單詳情頁面上，找到申請售后按鈕，申請售后。

　　(2)收貨時間在15天后，90天內(nèi)，可以打電貓熱線，讓客服給你再開一次，也是最后一次售后的機(jī)會

　　(3)確認(rèn)收貨超過90天，就無法支持售后了。

　　如何投訴?

　　首先打開天貓網(wǎng)站，登陸自己的賬號。

　　登陸后，在頁面上方找到“我的淘寶”，點(diǎn)擊選擇已買到的寶貝?！　?/p>

　　找到要投訴的訂單，點(diǎn)擊“投訴商家”選項(xiàng)?！　?/p>

　　點(diǎn)擊“投訴商家”后，頁面自動跳轉(zhuǎn)至投訴頁面，填選投訴原因，并如實(shí)填寫投訴說明，上傳憑證，帶“*”號的選項(xiàng)是必須要填寫的?！　?/p>

　　填寫完成后，點(diǎn)擊提交投訴申請即可完成提交。

　　在買家提交投訴申請后，賣家擁有24小時的處理和舉證時間，然后等待天貓客服介入，3個工作日左右給出投訴結(jié)果?！　?/p>

　　如果指的是再次發(fā)起維權(quán)，售后入口關(guān)閉后無法再次發(fā)起，只能電話聯(lián)系天貓小二進(jìn)行處理。所以各位親們其實(shí)投訴維權(quán)的入口已經(jīng)關(guān)閉了，也不要去擔(dān)心，你可以聯(lián)系淘寶的客服解決問題的!

　　注意事項(xiàng)是什么?

　　1、對延遲發(fā)貨、違背承諾及惡意評價的違規(guī)行為，被投訴人須在被投訴之日起三天內(nèi)提交證據(jù)。逾期未提交證據(jù)的，淘寶有權(quán)根據(jù)當(dāng)時所掌握的情況進(jìn)行判斷與處理。對其余違規(guī)行為的判斷與處理，淘寶在收到投訴后立即進(jìn)行。

　　2、賣家自行作出的承諾或說明與本規(guī)則相悖的，淘寶不予采信。除證據(jù)有誤或判斷錯誤的情形外，對違規(guī)行為的處理不中止、不撤銷。

　　3、天貓?zhí)峤煌对V以后一般賣家擁有24小時的處理和舉證時間,然后小二介入是3個工作日左右給予處理。

　　根據(jù)天貓規(guī)則，消費(fèi)者在確認(rèn)收貨之后的90天內(nèi)都是可以重新發(fā)起投訴維權(quán)的，小編已經(jīng)給大家介紹了具體的投訴步驟，大家按照流程走就可以了。不過，小編認(rèn)為，大家在購物之前，有必要了解天貓各類投訴維權(quán)發(fā)起條件，這樣更方便后續(xù)的維權(quán)工作哦。