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　　速賣(mài)通店鋪?zhàn)龃罅?，訂單出的嘩嘩的，可是后面各種各樣的問(wèn)題就來(lái)了，尤其是買(mǎi)家提起的糾紛，是不是愁眉苦臉一直沒(méi)轍，不用擔(dān)心，小編給你支招啦。且看后問(wèn)詳細(xì)介紹，輕松處理你店鋪的各種疑難糾紛。

　　1、糾紛類(lèi)型及響應(yīng)

　　1.1類(lèi)型：未收到貨、速賣(mài)通貨不對(duì)板。

　　(1)未收到貨分為貨物仍然在運(yùn)輸途中、運(yùn)單號(hào)無(wú)法查詢(xún)到物流信息、包裹丟失、包裹退回、發(fā)錯(cuò)地址等。

　　(2)貨不對(duì)版分為描述不符、貨物短裝、貨物破損、不能正常工作等。(權(quán)重非常大且關(guān)系到店鋪類(lèi)目考核)

　　(3)若買(mǎi)家提交的糾紛類(lèi)別是“Personal Reasons”，“Easy return”和“Shipping method was not as described“這3類(lèi)，不計(jì)入賣(mài)家的糾紛提起率。

　　1.2 打開(kāi){交易｝界面找到【有糾紛的訂單】點(diǎn)擊進(jìn)入

　　進(jìn)入以后我們會(huì)看到有以下幾種狀態(tài)的糾紛訂單

　　在【排序方式】欄，選擇【按糾紛響應(yīng)剩余時(shí)間(由少到多)】開(kāi)始進(jìn)行糾紛處理

　　2、糾紛的接受和拒絕

　　2.1 買(mǎi)家提起退款/退貨退款申請(qǐng)

　　(1)買(mǎi)家提交糾紛的原因：

　　a)未收到貨;

　　b)收到的貨物與約定不符;

　　c)買(mǎi)家自身原因。

　　(2)買(mǎi)家提交退款申請(qǐng)時(shí)間：可以在賣(mài)家全部發(fā)貨10天后申請(qǐng)退款(若賣(mài)家設(shè)置的限時(shí)達(dá)時(shí)間小于5天則買(mǎi)家可以在賣(mài)家全部發(fā)貨后立即申請(qǐng)退款)

　　(3)買(mǎi)家端操作：在提交糾紛頁(yè)面中，買(mǎi)家可以看到選項(xiàng)“Only Refund”和“Return & Refund”，選擇“Only Refund”就可以提交僅退款申請(qǐng)，選擇“Return & Refund”就可以提交退貨退款申請(qǐng)。提交退貨退款/僅退款申請(qǐng)后，買(mǎi)家需要描述問(wèn)題與解決方案以及上傳證據(jù)。買(mǎi)家提交糾紛后，糾紛小二會(huì)在7天內(nèi)(包 含第7天)介入處理。

　　2.2 買(mǎi)賣(mài)雙方交易協(xié)商

　　買(mǎi)家提起退款申請(qǐng)后，需要賣(mài)家的確認(rèn)，賣(mài)家可以選擇同意糾紛內(nèi)容進(jìn)入

　　糾紛解決階段，或者拒絕糾紛內(nèi)容與買(mǎi)家進(jìn)一步協(xié)商

　　2.3賣(mài)家同意糾紛內(nèi)容

　　若賣(mài)家同意買(mǎi)家提起的速賣(mài)通退款申請(qǐng)，可點(diǎn)擊“同意糾紛內(nèi)容”進(jìn)入糾紛解決階段。買(mǎi)家提起的退款申請(qǐng)有以下兩種類(lèi)型：

　　a)買(mǎi)家未收到貨，申請(qǐng)全額退款：賣(mài)家接受時(shí)會(huì)提示賣(mài)家再次確認(rèn)退款方案，若同意退款申請(qǐng)，則退款協(xié)議達(dá)成，款項(xiàng)會(huì)按照買(mǎi)家申請(qǐng)的方案執(zhí)行退款;

　　b)買(mǎi)家申請(qǐng)部分退款不退貨：賣(mài)家接受時(shí)會(huì)提示賣(mài)家再次確認(rèn)退款方案，若同意退款申請(qǐng)，則退款協(xié)議達(dá)成，款項(xiàng)會(huì)按照買(mǎi)家申請(qǐng)的方案執(zhí)行部分退款及部分放款

　　問(wèn)題過(guò)多的產(chǎn)品務(wù)必讓品管和項(xiàng)目組改善質(zhì)量，若無(wú)效果，可考慮下架。具體可查看店鋪內(nèi)產(chǎn)品服務(wù)分及糾紛率再作決定。關(guān)于店鋪的糾紛處理就介紹到這了，接下來(lái)就是靠大家平時(shí)的糾紛處理將自己的店鋪打造成金牌店鋪了。

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