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　　今天小編來為大家介紹淘寶客服直播方面的內(nèi)容，其實(shí)這個客服就和淘寶商城的客服性質(zhì)是差不多的，很多的主播們在進(jìn)行直播的時候會去推廣商品，下面說明一些客服直播形式有哪些哦。G1

　　客服(文字)咨詢不再是消費(fèi)者進(jìn)店被動選擇的咨詢形式，通過直播技術(shù)賦能，讓消費(fèi)者進(jìn)店時即能感受到線下門店最直接的導(dǎo)購互動，讓消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)“面對面”看貨咨詢，讓客服往前站一步，讓成交和服務(wù)更容易一點(diǎn)!

　　客服直播形式的選擇：

　　如果你沒做過直播不知道如何策劃直播主題選這個!

　　主動服務(wù)式：

　　客服直播的基礎(chǔ)服務(wù)形式，以主動引導(dǎo)用戶咨詢，同時以用戶咨詢?yōu)橹鬟M(jìn)行對應(yīng)問題解答。

　　優(yōu)勢:門檻低，無需策劃直播主題，僅需圍繞用戶需求直接問答服務(wù)。

　　適用商家:大、中、小全層級商家。

　　如果你有直播經(jīng)驗(yàn)，知道如何策劃話題性直播，同時不希望無咨詢時候尬聊的話選這個!

　　輕主題主動服務(wù)式：

　　以主動服務(wù)式為主，但直播有固定范疇的主題/話題 引導(dǎo)用戶根據(jù)設(shè)定的主題/話題進(jìn)行對應(yīng)商品的咨詢。

　　要求:需要具備一定的主題/話題策劃能力，直播前確定主播/話題及相關(guān)商品并進(jìn)行預(yù)告。

　　適用商家:具備一定內(nèi)容運(yùn)營和策劃能力商家。

　　如果你正處于店鋪活動、平臺大促期，那么選這個，就對了!

　　電活動講解式：

　　店鋪活動規(guī)則玩法/商品講解直播，同樣以主動服務(wù)式為主，引導(dǎo)用戶進(jìn)行店鋪相關(guān)活動和商品進(jìn)行咨詢，并進(jìn)行及時服務(wù)解答。

　　優(yōu)勢:可集中批量解決用戶對活動同質(zhì)化的疑問和咨詢。

　　活動期客服直播搭配店鋪優(yōu)惠活動，轉(zhuǎn)化率較日常均有明顯提升。

　　適用周期:店鋪活動或大促期適用;

　　客服直播消費(fèi)者端入口：

　　消費(fèi)者端直播間功能：

　　直播間整體定制化，強(qiáng)化了消費(fèi)者進(jìn)入直播間的咨詢引導(dǎo)，引導(dǎo)用戶訪問直播商品的能力更強(qiáng)!

　　這個客服直播的形式總共有三種，不是說每個人都從三種方式中去隨意的進(jìn)行挑選，這三種形式對應(yīng)著三種不同的情況，有的人是有經(jīng)驗(yàn)的，有的人是一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)都沒有，所以看情況去選擇。

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