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　　京東2018.11.11狂歡盛典即將到來，為更好的服務(wù)廣大消費者，提升消費者購物體驗，現(xiàn)對京東開放平臺2018.11.11促銷期間的商家發(fā)貨時效進行規(guī)范要求，特制訂《京東開放平臺2018年11.11期間商家發(fā)貨時效要求》。

　　規(guī)則內(nèi)容如下：

　　1. 11.11期間商家統(tǒng)一發(fā)貨時效要求

　　2018年11月10日00:00:00-2018年11月16日23:59:59期間成交的訂單，商家須在2018年11月19日23:59:59前發(fā)貨。

　　2018年11月17日00:00:00-2018年11月19日23:59:59期間成交的訂單，商家須在訂單成交后的72小時內(nèi)完成發(fā)貨。

　　注：本規(guī)則”發(fā)貨”是指在物流公司系統(tǒng)內(nèi)可查看到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等)。

　　2、特殊品類時效說明

　　2.1針對以上規(guī)定期間內(nèi)定制類、家具建材大件類、京東預(yù)售預(yù)定類的商品訂單，發(fā)貨時間以商品詳情頁面的描述為準，其他特殊情況由商家與消費者雙方自行協(xié)商而定。

　　注：商家需保留雙方針對發(fā)貨時間的協(xié)商憑證，協(xié)商憑證包括但不限于咚咚聊天記錄、短信記錄、電話錄音。所有憑證需未經(jīng)涂改、未有增刪等痕跡，否則視為無效憑證。

　　2.2針對以上規(guī)定期間內(nèi)家具建材大件類商品訂單，若商詳頁沒有發(fā)貨時間的描述，或者商家與消費者雙方?jīng)]有協(xié)商一致(商家沒有保留消費者認可發(fā)貨時間的證據(jù))，則商家須自消費者付款之日起20日內(nèi)完成發(fā)貨。

　　3、違規(guī)處理

　　若商家未履行上述發(fā)貨時效要求，京東將依據(jù)《京東開放平臺發(fā)貨管理規(guī)則》和《京東開放平臺商家違規(guī)積分管理規(guī)則》進行處理。若因發(fā)貨問題產(chǎn)生消費者投訴及交易糾紛，商家須承擔延遲發(fā)貨的賠付責任。

　　4、附則

　　本規(guī)則于2018年9月12日發(fā)布，于2018年9月17日生效。

　　賣家發(fā)貨后，查不到物流信息/物流跟蹤異常，怎么辦?

　　第三方賣家銷售的商品一般是交易達成(指在線付款的訂單買家成功付款;京東貨到付款的訂單買家成功提交訂單)后24小時內(nèi)發(fā)貨，48小時內(nèi)有物流信息的更新，如查不到物流信息或是物流跟蹤異常您可在【我的訂單】中點擊【催單】，賣家未回復(fù)或您對回復(fù)內(nèi)容不滿意，可提交交易糾紛單。

　　賣家延期發(fā)貨，或者未經(jīng)消費者同意在消費者申請退款后發(fā)貨，賣家應(yīng)當追回已經(jīng)發(fā)出的商品，但消費者已經(jīng)簽收并確認收貨的除外。消費者申請退款時賣家尚未發(fā)貨的，賣家應(yīng)當征得消費者同意后再發(fā)貨。

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