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拼多多

拼多多多久不能售后?售后規(guī)則一覽

2018-09-19 15:41:11 49053人閱讀

　　拼多多商城采取的是拼團(tuán)的購(gòu)物模式，所以特別的受消費(fèi)者們的歡迎，因?yàn)閮r(jià)格方面都比較的實(shí)惠，但是不管怎么樣，售后的情況是肯定會(huì)發(fā)生的，拼多多商城也不例外，拼多多多久不能售后?

　　在拼多多商城購(gòu)物，在確認(rèn)收貨的7天內(nèi)完成售后，逾期了，商家們不予處理，

　　售后規(guī)則一覽

　　1.總則

　　1.1.商家應(yīng)按照本規(guī)則規(guī)定的流程處理用戶的退款申請(qǐng)，提供售后服務(wù)。拼多多有權(quán)對(duì)商家的售后服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，并依據(jù)商家與拼多多簽署的《拼多多平臺(tái)合作協(xié)議》及平臺(tái)規(guī)則，對(duì)售后服務(wù)不符合本規(guī)則要求的商家作出處理。

　　1.2.本規(guī)則所稱退款包括僅退款和拼多多退貨退款，僅退款流程適用于所有訂單，退貨退款流程僅適用于已發(fā)貨的非特殊商品訂單。特殊商品包括但不限于水果、生鮮及虛擬商品。

拼多多多久不能售后.png

　　1.3.訂單未發(fā)貨，且尚在承諾發(fā)貨時(shí)間內(nèi)的，用戶應(yīng)向平臺(tái)申請(qǐng)退款，由平臺(tái)審查后作出處理，如平臺(tái)需要向商家核實(shí)訂單有關(guān)情況的，商家應(yīng)配合并提供相應(yīng)的信息、證據(jù)等。

　　2.僅退款流程

　　2.1.用戶提交僅退款申請(qǐng)的時(shí)限為：拼團(tuán)成功后至商家承諾的售后有效期屆滿前。??

　　2.2.商家應(yīng)在用戶提交僅退款申請(qǐng)后48小時(shí)內(nèi)進(jìn)行處理，逾期未處理的，系統(tǒng)將默認(rèn)商家同意該僅退款申請(qǐng)，并自動(dòng)退款給用戶。

　　2.3.如商家拒絕用戶的僅退款申請(qǐng)，用戶可以在7日內(nèi)做如下任一項(xiàng)處理：

　　2.3.1.修改信息并再次提交，則該僅退款申請(qǐng)?jiān)俅芜M(jìn)入2.2條規(guī)定的流程;

　　2.3.2.申請(qǐng)平臺(tái)介入處理。

　　2.4.用戶在商家拒絕僅退款申請(qǐng)后7日內(nèi)未做處理的，則視為用戶逾期未處理。在2.1.條規(guī)定的時(shí)限內(nèi)，用戶仍可以重新提交申請(qǐng)。

　　2.5.用戶可以在退款成功前的任一環(huán)節(jié)撤銷(xiāo)退款申請(qǐng)。

　　2.6.如商家同意用戶的僅退款申請(qǐng)，系統(tǒng)將退款給用戶。??

　　3.退貨退款流程

　　3.1.用戶提交退貨退款申請(qǐng)的時(shí)限為：商家發(fā)貨后至商家承諾的售后有效期屆滿前。

　　3.2.商家應(yīng)在用戶提交退貨退款申請(qǐng)后48小時(shí)內(nèi)進(jìn)行處理，逾期未處理的，系統(tǒng)將默認(rèn)商家同意無(wú)須退貨直接退款，并自動(dòng)退款給用戶。

　　3.3.如商家拒絕用戶的退貨退款申請(qǐng)，用戶可以在7日內(nèi)做如下任一項(xiàng)處理：

　　3.3.1.修改信息并再次提交，則該退貨退款申請(qǐng)?jiān)俅芜M(jìn)入3.2條規(guī)定的流程;

　　3.3.2.申請(qǐng)平臺(tái)介入處理。

　　3.4.用戶在商家拒絕退貨退款申請(qǐng)后7日內(nèi)未做處理的，則視為用戶逾期未處理。在3.1.條規(guī)定的時(shí)限內(nèi)，用戶仍可以重新提交申請(qǐng)。

　　3.5.如商家同意用戶的退貨退款申請(qǐng)，該申請(qǐng)將進(jìn)入等待用戶退貨的環(huán)節(jié)，用戶應(yīng)在7日內(nèi)完成退貨操作(填寫(xiě)物流單號(hào)，確認(rèn)退貨)，逾期未退貨的，視為用戶逾期未處理。在3.1.條規(guī)定的時(shí)限內(nèi)，用戶仍可以重新提交申請(qǐng)。

　　3.6.商家應(yīng)在用戶退貨后7日內(nèi)做下列任一項(xiàng)處理：

　　3.6.1.確定退款，則系統(tǒng)將退款給用戶;

　　3.6.2.拒絕退款，則該退貨退款申請(qǐng)?jiān)俅芜M(jìn)入3.3條規(guī)定的流程。

　　3.7.商家在用戶退貨后7日內(nèi)未處理的，系統(tǒng)將默認(rèn)商家確定退款，并自動(dòng)退款給用戶。

　　3.8.用戶可以在退款成功前的任一環(huán)節(jié)撤銷(xiāo)退貨退款申請(qǐng)。

　　4.售后服務(wù)考核

　　4.1.平臺(tái)將以“近30天糾紛退款數(shù)”和“近30天糾紛退款率”作為店鋪考核指標(biāo)，每天統(tǒng)計(jì)店鋪近30天(不含當(dāng)天，下同)的歷史售后數(shù)據(jù)，對(duì)其售后服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)，并針對(duì)售后服務(wù)不達(dá)標(biāo)的店鋪?zhàn)鱿鄳?yīng)的處理。

　　4.2.糾紛退款數(shù)是指，規(guī)定時(shí)間內(nèi)店鋪發(fā)生平臺(tái)介入且最終平臺(tái)判定為商家責(zé)任并操作退款的售后訂單數(shù)。

　　4.3.糾紛退款率是指，規(guī)定時(shí)間內(nèi)店鋪發(fā)生平臺(tái)介入且最終平臺(tái)判定為商家責(zé)任并操作退款的售后訂單數(shù)占該等規(guī)定時(shí)間內(nèi)銷(xiāo)售總量的比例。

　　4.4.近30天糾紛退款率=近30天糾紛退款數(shù)/近30天成團(tuán)訂單總數(shù)。

　　4.5.如店鋪在同一天內(nèi) “近30天糾紛退款率”高于同期其主營(yíng)類(lèi)目商家對(duì)應(yīng)考核指標(biāo)均值的5倍，且“近30天糾紛退款數(shù)”達(dá)到3單(含)以上的，平臺(tái)將對(duì)其采取下列限制措施：

　　4.5.1.全店商品移除資源位、禁止上資源位、移除廣告、禁止上新、禁止上架，為期1天;

　　4.5.2.全店商品降權(quán)，包括但不限于分類(lèi)頁(yè)降權(quán)、搜索頁(yè)降權(quán)和屏蔽等，為期1天。

　　就這個(gè)售后時(shí)間的問(wèn)題，小編進(jìn)行了說(shuō)明，此外還整理了拼多多商城售后的總規(guī)則哦，如果你對(duì)于這個(gè)售后有什么疑問(wèn)的話，這些總規(guī)則相信是可以解決大家的問(wèn)題的，所以有問(wèn)題就要及時(shí)的去處理。