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　　為了規(guī)范平臺(tái)交易，提升平臺(tái)用戶的消費(fèi)體驗(yàn)，現(xiàn)修訂服飾、鞋靴、汽車用品、腕表、3C等5項(xiàng)品類質(zhì)量問題糾紛處理規(guī)范。于2018年9月21修訂上線，2018年9月28日正式生效，特此告知，歡迎查閱。

　　規(guī)則變更要點(diǎn)：

　　1、 補(bǔ)充服飾類商品表面缺陷、穿著起球問題及洗滌掉色縮水等問題受理范圍、用戶維權(quán)申請有效期、舉證判責(zé)及處理流程。

　　2、 補(bǔ)充腕表類鍍層氣泡、商標(biāo)脫落等表面一致問題及使用過程中防水失效、機(jī)芯失靈等問題受理范圍、用戶維權(quán)申請有效期、舉證判責(zé)及處理流程。

　　3、 補(bǔ)充鞋靴類順腳、皮面脫落、變形、拉鎖損壞等問受理范圍、用戶維權(quán)申請有效期、舉證判責(zé)及處理流程。

　　4、 補(bǔ)充汽車用品類包裝破損、表面磨損、漏液污漬等表面一致問題及使用過程中損壞、無效、用戶過敏問題等受理范圍、用戶維權(quán)申請有效期、舉證判責(zé)及處理流程。

　　5、 補(bǔ)充3c類劃痕、灰塵、等表面一致問題及使用過程中死機(jī)、花屏、接口無法使用等受理范圍、用戶維權(quán)申請有效期、舉證判責(zé)及處理流程。

　　質(zhì)量問題的檢測認(rèn)定

　　如果買賣雙方就商品質(zhì)量問題產(chǎn)生糾紛，消費(fèi)者申請京東客服介入糾紛處理后，商家需要向京東提供相關(guān)的證明文件（如權(quán)威機(jī)構(gòu)出具的質(zhì)量檢測報(bào)告、產(chǎn)品合格證等），且京東判斷該證明文件有效后，消費(fèi)者此時(shí)也應(yīng)當(dāng)按京東要求提供相應(yīng)的檢測憑證。京東將根據(jù)檢測報(bào)告結(jié)果判定送檢的檢測費(fèi)用由哪方承擔(dān)。

　　注：檢測機(jī)構(gòu)建議使用正規(guī)權(quán)威認(rèn)證機(jī)構(gòu)，非正規(guī)國家認(rèn)證機(jī)構(gòu)出具的檢測報(bào)告將視為無效舉證。

　　若消費(fèi)者因商家違反本規(guī)范要求而提出京東先行賠付申請的，由此產(chǎn)生的賠付費(fèi)用將由商家自行承擔(dān)。

　　若京東介入判定商家所售商品確實(shí)存在質(zhì)量問題的，商家應(yīng)為消費(fèi)者辦理售后退換貨處理，并在48小時(shí)內(nèi)審核售后服務(wù)單，若超時(shí)未審核，京東有權(quán)將商家售后地址提供給消費(fèi)者，在確認(rèn)商品退回商家售后所在地后，京東有權(quán)以京東余額的形式為消費(fèi)者優(yōu)先賠付退款，由此產(chǎn)生的損失或費(fèi)用將由商家自行承擔(dān)。

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