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　　相信很多商家都有遇到過類似的情況：遇到買家在購物完成進行評價時不小心手滑點錯，甚至利用評價威脅索取等，只能眼睜睜看著店鋪風(fēng)向標排名下降，心里焦急上火。類似這樣的問題，現(xiàn)在可解啦！一起去了解一下！

　　京東平臺風(fēng)向標模型當(dāng)前已完成了與異常評價智能識別系統(tǒng)的對接。目前數(shù)據(jù)顯示，每月可識別出20000+條異常評價評分。系統(tǒng)可根據(jù)識別維度自動抓取異常評價，在風(fēng)向標中“用戶評價”因子下各指標的計算中不采用這部分數(shù)據(jù)，消除異常評價評分對店鋪風(fēng)向標的影響。

　　哪些情況屬于異常評價

　　以下為當(dāng)前異常評價評分識別維度，在這些維度情況下可由系統(tǒng)自動抓取識別，每天進行一次數(shù)據(jù)更新，消除異常評價對店鋪風(fēng)向標的不良影響。未來智能識別系統(tǒng)還會不斷擴充完善識別維度，覆蓋更多異常、惡意評價場景。

　　1. 評價信用參考值異常 ：

　　通過消費者賬號的評價信用數(shù)據(jù)分析，當(dāng)某賬號近一個月的評價信用參考值到達一定閾值，則該賬號新產(chǎn)生的評價數(shù)據(jù)將不會進入到風(fēng)向標的計算中。

　　2. 評價內(nèi)容與星級不符：

　　客戶的評價內(nèi)容為明顯好評，但星級為差評，系統(tǒng)識別到后會消除這部分星級評價對風(fēng)向標影響。

　　例如：非常滿意，好評！卻給了一星評價，系統(tǒng)會在識別后消除該星級評分對風(fēng)向標的影響。

　　3. 多條差評內(nèi)容相似或者內(nèi)容無意義：

　　用戶賬號內(nèi)京東差評內(nèi)容一致，與商品無直接關(guān)聯(lián)；識別后會消除這部分星級評價對風(fēng)向標影響。

　　例如： “好說好說”等無意義或與商品無關(guān)聯(lián)的評價內(nèi)容；

　　此外，商家也可通過惡意評價投訴渠道維護自身權(quán)益。根據(jù)商家提供的證明材料進行審核判定，惡意評價投訴成功后將會對該評價進行相應(yīng)處理，同時清除該評價數(shù)據(jù)對風(fēng)向標影響。

　　惡意評價申請受理范圍，包括但不僅限于以下情形：

　　1. 利用評價要挾：

　　消費者和商家溝通過程中，消費者主動利用中差評要求商家提供返現(xiàn)、優(yōu)惠券等利益以及其他不當(dāng)利益或?qū)ι碳姨岢霾缓侠淼囊?/p>

　　2. 同行不正當(dāng)競爭：

　　同行競爭者交易后故意給出與事實不符的負面評價的不正當(dāng)競爭行為

　　3. 涉政/暴恐/毒品及槍支等信息：

　　涉政反動、槍/管制刀具及軍警用品、危險化學(xué)品等信息

　　4. 色情及低俗內(nèi)容信息：

　　評價內(nèi)容包含色情淫穢、血腥暴力等低俗信息

　　5. 其他違反國家法律法規(guī)信息:

　　評價內(nèi)容涉及非法用途工具/服務(wù)、賭博/博彩、偽造票證等

　　投訴路徑：商家后臺-商品管理-商品評價管理

　　商家可對店鋪訂單產(chǎn)生的評價申請?zhí)幚恚織l評價后面的投訴入口，商家可點擊進入后可對自評價產(chǎn)生之日起的30天內(nèi)產(chǎn)生的評價發(fā)起投訴（目前每條評論只受理一次投訴）。

　　插播一個重要提示：微信又雙叒改版了，為了避免一不小心走散，請升級之后的小伙伴點亮商家學(xué)習(xí)中心的星標吧!未來智能識別系統(tǒng)還會不斷擴充完善識別維度，覆蓋更多異常、惡意評價場景。

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