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　　相信只要是開網(wǎng)店的小伙伴們都會遇到有消費(fèi)者對您的店鋪或者是單個的商品，總有原因來進(jìn)行投訴的。一般來說，對于投訴的這個事情，要是我們在操作的時候，由于對淘寶在這個方面的規(guī)則不熟悉，或者是不清楚怎么來舉證的話，就會很容易導(dǎo)致我們的店鋪在經(jīng)營的方面管理不善了。

　　首先我們知道對于有的消費(fèi)者來說，還是比較好說話的，一般只要我們解釋的時候態(tài)度很好，很誠懇的話，基本上都是能夠和解的。但是對于有的賣家來說，基本上不會跟你有溝通的機(jī)會，就直接會給予差評，并且還會投訴您了。

　　那么我們一旦得知自己的店鋪或者是淘寶商品被投訴了的話，千萬不要一開始就自亂陣腳，而是要首先找到被舉報(bào)的原因是什么，然后才能夠去很好的解決相應(yīng)的問題。我們在解決問題的時候，先不要去管消費(fèi)者在態(tài)度方面的問題，而是首先去給客戶將已經(jīng)發(fā)生了的問題進(jìn)行解決了。

　　畢竟相對于那些已經(jīng)投訴了的消費(fèi)者來說，如果您能夠及時的將問題來進(jìn)行解決，并且在態(tài)度方面還很好的話，那么相對于那些沒有問題的消費(fèi)者來說，反而這些投訴過的消費(fèi)者在滿意度上面會更加的好，不過這些都需要看每個店鋪的客服在處理投訴上面的投訴應(yīng)急處理做的怎么樣了。

　　那么如果是遇到的那些比較古怪的客戶的話，這種客戶在性情上面一般比較難以捉摸，我們要做的就是盡量不要去多管他，任由他將自己的性子發(fā)泄出來就好了。其次就是那些比較霸道的消費(fèi)者了，一般來說這種消費(fèi)者比較喜歡強(qiáng)詞奪理，所以我們只要做到能夠在側(cè)面的將事實(shí)的真相說出來就好了，不要硬碰硬。

　　最后就是，其實(shí)每個淘寶店鋪都會遇到被投訴的情況的，根本就沒有必要大驚小怪，這個是一個很常見的事情。我們要做的就是在平時提高自己的服務(wù)還有就是在配送發(fā)明方面的問題，在做到商品的質(zhì)量把控，那么自然而然投訴就會減少了。

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