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　　淘寶客服是淘寶店鋪中唯一可以直接和消費(fèi)者進(jìn)行溝通的人員，因此顯得十分珍貴，如果店鋪有著不錯(cuò)的流量，那么淘寶客服就可以將這些流量做更多的轉(zhuǎn)化，那么淘寶客服怎么提高轉(zhuǎn)化率呢？

　　首先，必須要對(duì)產(chǎn)品有著非常足夠的知識(shí)儲(chǔ)備?？头皖櫩湍墚a(chǎn)生最多的交流的部分肯定是基于店鋪的產(chǎn)品?？头枰私獾氖紫仁钱a(chǎn)品的各類(lèi)信息，比如說(shuō)，產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，產(chǎn)品的特性，產(chǎn)品的使用規(guī)范等等，以及對(duì)于店鋪的一些活動(dòng)信息，優(yōu)惠信息也要有完全的認(rèn)識(shí)。

　　其次，需要對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有所了解。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有可能是最好的老師，通過(guò)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和客服的相關(guān)情況，可以根據(jù)他們的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)做好產(chǎn)品策略的引導(dǎo)，可以讓自己的產(chǎn)品特點(diǎn)做一個(gè)突出的引導(dǎo)以及避免發(fā)生類(lèi)似他們的錯(cuò)誤之處。

　　還有，要掌握和優(yōu)化語(yǔ)言技巧?？头Ｍ梢跃邆涞氖琴N近于產(chǎn)品和店鋪風(fēng)格的語(yǔ)言。這個(gè)需要客服去琢磨，能夠在交流中不但有得體的語(yǔ)言，還帶著一定的個(gè)性，這樣的話(huà)，輸出的不光是店鋪的產(chǎn)品，也是店鋪的品牌，與此同時(shí)，可以極大的增加顧客購(gòu)物的體驗(yàn)。

　　最后，就是要學(xué)會(huì)調(diào)整心態(tài)?？头刻煨枰哟娜藬?shù)會(huì)很多，而且肯定是有很多重復(fù)性質(zhì)的內(nèi)容，甚至?xí)龅揭恍┙涣鞑豁槙车慕?jīng)歷，那就需要平時(shí)可以做到心態(tài)的調(diào)節(jié)，如果產(chǎn)生了小情緒需要去找到合適的方法化解它。

　　客服的工作是很辛苦的，但是是極其的重要的。淘寶客服怎么提高轉(zhuǎn)化率將會(huì)是店鋪運(yùn)營(yíng)過(guò)程中要非常注重培養(yǎng)的一個(gè)方面，不但要對(duì)產(chǎn)品熟知，了解同行，還需要有不錯(cuò)語(yǔ)言技巧，以及能夠保持好的心態(tài)。

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